**Unidade de Negócio:** Gringo \& Zapay **Local de trabalho:** Pinheiros \- SP **Modelo de trabalho:** Híbrido **Nosso contexto** Na Gringo \& Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas. **Como esperamos que você atue aqui** * Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência. * Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos. * Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade. * Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva. * Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade **Responsabilidades e atribuições** * Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E\-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800\) * Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral * Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes * Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas * Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade * Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes * Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa * Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas. * Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica. * Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto. * Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas. * Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados * Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito * Domínio da comunicação oral e escrita * Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados * Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking) * Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes * Sabe dar e receber feedbacks * Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk * Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR * Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite * Capacidade de análise e resolução de problemas. * Postura de responsabilidade sobre o que entrega. * Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo. **Informações adicionais** **Fique por dentro do que te oferecemos:** * Assistência Médica Amil; * Assistência Odontológica Amil; * Wellhub, antigo Gympass; * Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; * VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; * Day\-off de aniversário pessoal; * Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; * Licença Pet * Seguro de Vida; * Auxílio Creche; * Auxilio Dependente PCD;