Descrição da vaga *O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração.* *Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças. Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos Juntos?* Você tem paixão por liderar times de atendimento e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e orientado para excelência no relacionamento com o cliente? Estamos em busca de uma ***Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado*** para atuar no Grupo Boticário, **liderando equipes que realizam atendimentos via chat e voz, com foco total em oferecer suporte de qualidade aos nossos franqueados.** Responsabilidades e atribuições * Liderar a equipe de atendimento de CSF destinado aos temas de Gestão de Franquias, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento contínuo e foco na experiência dos franqueados; * Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede; * Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado; * Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos necessários para aumento da resolutividade; * Construir relacionamento próximo com áreas parceiras e melhoria contínua atuando de forma colaborativa para resolução de problemas, alinhamento de fluxos e melhoria contínua dos processos; * Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados, transformando insights em ações concretas para o negócio; * Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas mais complexos e garantindo a padronização dos atendimentos; * Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento, promovendo engajamento, accountability e cultura de resultados. Requisitos e qualificações * Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas); * Sólida vivência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento da estrutura de uma central; * Domínio dos KPIs básicos de atendimento (indicadores de produtividade e qualidade); * Boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos; * Experiência com desenvolvimento, motivação e manutenção de engajamento de equipes. Informações adicionais **Benefícios que cuidam e se diferenciam:** **\[FIXO]** No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. **Saúde:** * Plano médico e odontológico flexíveis * Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares * Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h * Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação **Alimentação \& bem\-estar** * Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) * Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema * Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos * Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota * Day off de aniversário para celebrar do seu jeito * Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem **Para sua família** * Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) * Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil * Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil * Orientação jurídica, psicológica e social dedicada **Seguridade para proteção e tranquilidade financeira** * Previdência Privada e Seguro de Vida * Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado * Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) *Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.* Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e\-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos. Ganhamos o ranking **"Employer Branding Awards 2025"** do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasi