Buscamos um(a) Gerente de Operações para atuar na gestão e otimização das operações, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de prazos e SLAs, além do alinhamento entre equipes técnicas, áreas corporativas e clientes. Essa posição terá papel estratégico e operacional, apoiando a expansão e a sustentabilidade do negócio. **Principais responsabilidades** Gerenciar as operações de serviços, assegurando eficiência, qualidade e continuidade Liderar e apoiar equipes técnicas e operacionais (Suporte, Implantação, TI, Produto) Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, contratos e demandas de clientes Planejar, estruturar e melhorar processos operacionais, promovendo padronização e boas práticas Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e de atendimento Atuar na identificação de riscos operacionais e definição de planos de ação Promover integração e alinhamento entre operações, clientes e áreas internas Apoiar a gestão de fornecedores, parceiros e prestadores de serviços Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança Garantir aderência às políticas internas, compliance e governança **Requisitos** Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas Experiência comprovada em gestão de operações, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços Inglês e espanhol fluentes (nível conversação) Vivência em liderança de equipes multidisciplinares Experiência com gestão de processos, indicadores e melhoria contínua Boa capacidade analítica, organização e tomada de decisão Excelente comunicação e habilidade de relacionamento Diferenciais Experiência em ambientes de serviços de TI, operações ou projetos Conhecimento em ITIL, gestão de serviços, Agile Vivência em gestão de contratos e relacionamento com clientes Experiência com ambientes híbridos (presencial/remoto) Competências comportamentais Visão estratégica e foco em resultados Liderança colaborativa Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas Proatividade Gestão de equipes Habilidade para resolver problemas e mediar conflitos