Analista de Atendimento Pleno (Foco em Dados e Performance Operacional) - Randon Consórcios | Rands
Randoncorp · Caxias do Sul, RS, BR
Aqui, na Rands, acreditamos que uma operação de atendimento de excelência é construída por pessoas, processos e decisões orientadas por dados. Todos os dias, nossa Central de Relacionamento gera milhares de informações que ajudam a compreender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades de melhoria, apoiar a tomada de decisão e tornar a operação cada vez mais eficiente. Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Pleno **com foco em Dados e Performance Operacional** para atuar na análise de indicadores, geração de insights, construção de relatórios e desenvolvimento de informações que apoiem a evolução da performance da Central de Relacionamento. Esperamos alguém com forte capacidade analítica, curiosidade para investigar causas e tendências, organização para trabalhar com informações e habilidade para transformar dados em direcionamentos que apoiem a tomada de decisão. A posição terá participação ativa na gestão dos indicadores da operação, apoiará análises relacionadas à produtividade, qualidade, experiência do cliente e eficiência operacional, além de contribuir para a evolução de sistemas, relatórios e ferramentas utilizadas pela Central. **\#vocênarandoncorp \#somosrandoncorp \#somosrands \#dados \#analytics \#businessintelligence \#atendimento \#clientenocentro** **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar e analisar indicadores de produtividade, qualidade, experiência do cliente, capacidade operacional e performance dos canais de atendimento. * Desenvolver e disponibilizar relatórios, dashboards e estudos que apoiem a tomada de decisão da liderança. * Identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados operacionais. * Realizar análises de causa raiz para apoiar a solução de problemas e a melhoria dos resultados da operação. * Apoiar a gestão no acompanhamento de resultados, construção de planos de ação e monitoramento da eficácia das iniciativas implementadas. * Atuar na extração, consolidação, tratamento e validação de dados provenientes de diferentes sistemas. * Contribuir para a evolução dos indicadores, métricas e modelos de acompanhamento da Central de Relacionamento. * Sustentar e apoiar melhorias nos sistemas e ferramentas utilizadas pelas equipes de atendimento. * Apoiar análises relacionadas aos processos de Ouvidoria, demandas críticas e temas regulatórios. * Participar da construção e revisão de procedimentos, fluxos e padrões operacionais. * Atuar como referência técnica em informações e indicadores da Central de Relacionamento. **Requisitos e qualificações*** **Obrigatórios** * + Graduação concluída em Administração, Processos Gerenciais, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. + Experiência na construção e análise de indicadores. + Excel intermediário ou avançado. + Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas. + Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria. + Boa comunicação e habilidade para traduzir informações em recomendações práticas para o negócio. + Organização, planejamento e autonomia. + Experiência com Power BI. * **Desejáveis** * + Conhecimento em Databricks. + Experiência com Zendesk. + Conhecimento em SQL. + Conhecimento em Power Query. + Vivência em operações de atendimento ao cliente. + Conhecimento em indicadores de atendimento, experiência do cliente e eficiência operacional. + Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada à produtividade e análise de dados. + Experiência com automação de relatórios e tratamento de bases de dados. * **Competências que valorizamos** * + Perfil analítico e orientado por dados. + Capacidade de investigação e solução de problemas. + Curiosidade e aprendizado contínuo. + Organização e atenção aos detalhes. + Capacidade de transformar dados em informações relevantes para o negócio. + Visão sistêmica da operação. + Atuação colaborativa. + Influência positiva. + Protagonismo e senso de responsabilidade. + Foco na experiência do cliente e nos resultados. **Informações adicionais** O time da **Central de Relacionamento** é responsável por conectar clientes e rede de vendas aos nossos produtos e serviços, atuando de forma estratégica na experiência do cliente e na geração de valor para o negócio. A posição terá papel importante no acompanhamento da saúde operacional da Central, apoiando lideranças e equipes por meio da análise de dados, geração de insights e identificação de oportunidades de melhoria. Nossa rotina é dinâmica, colaborativa e repleta de desafios. Por isso, buscamos pessoas que gostem de aprender, tenham curiosidade para investigar informações, sejam questionadoras e encontrem satisfação em transformar dados em decisões e melhorias concretas para a operação e para os clientes. #### **Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com de