Grupo ADTSA · Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil
**Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência com liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento. * Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM. * Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel. * Desejável experiência no segmento automotivo ou em concessionárias. **Atividades** * Liderar e acompanhar a equipe responsável pelo agendamento de serviços de pós\-vendas. * Monitorar indicadores de desempenho, como volume de agendamentos, taxa de conversão, produtividade e comparecimento dos clientes. * Acompanhar os contatos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação. * Desenvolver estratégias para aumentar o agendamento de revisões, manutenções preventivas e outros serviços da concessionária. * Acompanhar a carteira de clientes, identificando oportunidades de retorno e fidelização. * Garantir a atualização dos dados dos clientes e o registro adequado das interações no sistema CRM. * Monitorar o cumprimento das metas e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados. * Orientar e desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho e feedbacks. * Atuar em parceria com a gestão de Pós\-Vendas para alinhar os agendamentos à capacidade de atendimento da oficina. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, atendimento e agendamento.