Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)
Aiko · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
A Aiko é uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na criação de soluções voltadas para a eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações. Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transformação digital de maneira sólida e eficaz. Contamos com um time incrível, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela missão comum de liderar a evolução tecnológica. Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa visão e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a nós? **O que você irá fazer aqui na Aiko:** * Prestar suporte técnico N1 aos clientes por meio do Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko; * Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme os padrões de atendimento e SLA definidos; * Realizar triagem inicial de incidentes, identificando causa provável e direcionando corretamente para níveis superiores quando necessário; * Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações bem estruturadas; * Acompanhar seus próprios indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos; * Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma, contribuindo para uma boa experiência; * Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções recorrentes e aprendizados; * Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais; * Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), sempre com orientação; * Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio. **O que não pode faltar em suas Skills:** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; * Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente; * Boa comunicação verbal e escrita (aqui clareza é ativo estratégico); * Conhecimentos básicos em pacote Office; * Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento; * Conhecimento básico em SQL e bancos de dados; * Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender. **Será um diferencial caso você tenha:** * Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1; * Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk); * Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria; * Noções de ITIL ou metodologias ágeis; * Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2; * Espanhol básico **E os benefícios?** ***Auxílios:*** * Vale\-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios; * Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios; * Auxílio home office; * Headhunter (valor por indicação de colaborador); * Seguro de vida. ***Saúde e bem\-estar:*** * Plano de Saúde: Bradesco Saude * Plano Odontológico Bradesco Saude * Gympass/Wellhub; * Day Off no seu aniversário; * Avvus e Starbem \- Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online; ***Crescimento e desenvolvimento contínuo:*** * Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal) * Plataformas de cursos online dos mais variados temas, disponíveis para usar e abusar; * Cultura de feedback; ***Clima colaborativo e descontraído:*** * Temos confraternizações ao longo dos meses; * Uma equipe colaborativa e disponível para qualquer troca que você precisar; * Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado. Gostou? Se inscreve aqui!!! Boa sorte \=) ♻️