Assistente Administrativo II - Gerencia de Serviço de Atendimento ao Cliente
Santa Casa BH · Belo Horizonte, MG, BR
Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos \- pacientes, familiares \- e internos \- médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento. **Horário:** De segunda a quinta\-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta\-feira de 08:00 às 17:00 horas. **Salário:** R$2764,59 **Benefícios:** * Vale\-transporte; * Vale\-alimentação ou vale\-refeição; * Assistência médica (UNIMED); * Assistência odontológica (METLIFE); * Assistência educação (Para\-Graduar e Pós\-Graduar); * Auxílio Creche \- No valor de R$ 200,00 (por filho) \- OBS: benefício destinado para a mães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva da criança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade. * Programa de qualidade de vida; * Plano Funerário Santa Casa BH – proteção para você e seus dependentes, com acesso a vantagens exclusivas, incluindo descontos na Academia Pratique, Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversos outros parceiros. * Parceria com restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias; * Cartão presente natal. **Responsabilidades e atribuições** ENQUANTO OUVIDORIA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: * Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos provenientes de clientes externos, pacientes, familiares, médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos. * Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e informações, encaminhando as demandas para análise e tratativa junto às áreas responsáveis. * Encaminhar definições e providências referentes às manifestações e ocorrências, mantendo o acompanhamento junto aos setores e lideranças envolvidas, conforme orientação do superior imediato. * Atuar na apuração de ocorrências, solicitando informações e documentos às áreas envolvidas quando necessário, contribuindo para o esclarecimento das questões apresentadas. * Intermediar situações conflitantes envolvendo clientes internos e externos, buscando soluções equilibradas e alinhadas aos procedimentos institucionais. * Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente, utilizando ferramentas e metodologias definidas pela área. * Realizar registros, tabulações, consolidações e acompanhamento de dados relacionados à experiência e satisfação dos clientes. * Elaborar e apresentar informações, relatórios e indicadores de acompanhamento para apoio às análises e tomadas de decisão da gestão. * Manter registros atualizados e acompanhar a evolução das ações e tratativas desenvolvidas pela área. * Apoiar os processos relacionados ao Sistema da Qualidade, incluindo POP, PRS, indicadores, ocorrências, atas e demais documentos institucionais. * Organizar e manter arquivos físicos e eletrônicos, registros, controles administrativos e documentos da área. * Acompanhar e controlar materiais de escritório necessários ao funcionamento das atividades da área. * Participar de reuniões e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e serviços **Requisitos e qualificações** Ensino médio completo. Desejável ensino superior em andamento. Somos a Santa Casa BH e trabalhamos por uma causa: levar saúde de ponta para todos. Em mais de 100 anos de história, construímos um legado que é reconhecido por todos os mineiros. Nos consagramos como a maior instituição de saúde do estado, formada pela Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, São Lucas Hospital Particular e Convênios, Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, Instituto de Oncologia Santa Casa BH, Pesquisa Clínica Santa Casa BH, Órix Lab Santa Casa BH, Faculdade de Saúde Santa Casa BH, Instituto Geriátrico Santa Casa BH e Assistência Familiar Santa Casa BH. Mais de 8 mil colaboradores fazem da nossa bandeira o seu ideal. Juntos, somos um só coração. **Alerta!** A Santa Casa BH **não realiza qualquer tipo de cobrança em seus processos seletivos.** Todos os procedimentos de recrutamento são conduzidos de maneira **gratuita e transparente**. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a Santa Casa BH por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site. Proteja\-se contra golpes e fraude, e conte conosco para um processo seletivo seguro e confiável.