### **Sobre a empresa** A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém\-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados. Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora. **Missão da área** **Papel estratégico da área dentro da empresa:** A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo. **Principais objetivos:** * Garantir retenção e satisfação dos clientes * Aumentar engajamento com a plataforma * Identificar oportunidades de upsell * Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes #### **Missão do cargo** **Objetivo principal da posição:** Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento. **Impacto esperado:** * Aumentar retenção de clientes * Melhorar o uso dos módulos da plataforma * Gerar oportunidades de upsell * Garantir experiência positiva e contínua * **️** **Principais responsabilidades** * Gerenciar e priorizar a carteira de clientes sem precisar de acompanhamento constante * Analisar indicadores da carteira (Health Score, uso, churn, MRR) para decidir onde agir * Montar e conduzir planos de ação para clientes inativos ou em risco * Conduzir reuniões consultivas e treinamentos para aumentar o uso da plataforma * Investigar as causas de cancelamento e levar os aprendizados para o time * Identificar e trabalhar oportunidades de upsell e cross\-sell * Negociar e mediar conflitos com clientes * Fazer a ponte com Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e Operações * Manter o CRM atualizado como fonte confiável da carteira * Propor melhorias de processos e playbooks do time #### **✅** **Requisitos e qualificações obrigatórias** **Formação:** * Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é um diferencial) **Experiência:** * 1 a 2 anos em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B **Hard skills:** * Domínio de CRM e planilhas no dia a dia * Experiência com gestão de carteira de clientes * Entendimento de retenção, churn, MRR e LTV * Leitura de indicadores e montagem de planos de ação * **Diferenciais / Requisitos desejáveis** **Experiências adicionais:** * Vivência em food service ou SaaS * Experiência com Health Score e playbooks de CS * Histórico de reversão de churn ou de metas de expansão **Conhecimentos complementares:** * HubSpot * Estratégias de engajamento e adoção * Técnicas de negociação e gestão de conflitos **Soft skills relevantes:** * Capacidade analítica * Autonomia para decidir dentro das políticas do time * Boa comunicação e negociação * Organização e disciplina * Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão Proatividade e senso de dono #### **Benefícios e condições** * Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash * Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas) * ️ Totalpass \- Para movimentar a rotina * Clude Saúde \- Telemedicina integrada * Incentivo a certificação \- Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional