Descrição: **Supervisor Telemarketing I** **Local de atuação: Araraquara, SP** **Empresa**: CPFL Atende – Uma empresa do Grupo CPFL Energia **Principais Atividades:** * Supervisionar a operação diária da equipe de atendimento por voz, garantindo a execução dos processos conforme os padrões de qualidade, produtividade e compliance estabelecidos. * Realizar atividades administrativas da rotina de supervisão, como validar e elaborar escalas, manter o controle de ponto e acompanhar a produtividade individual. * Garantir feedbacks ao time durante o turno, contribuir com o desenvolvimento profissional dos atendentes e analisar a necessidade de aplicação de medidas em caso de descumprimento de procedimentos, sempre solicitando autorização à coordenação. * Apoiar tecnicamente os atendentes durante o atendimento, esclarecer dúvidas, orientar sobre procedimentos e assegurar a consistência das informações prestadas. * Monitorar a força de trabalho da equipe, assegurar a aderência às premissas de dimensionamento, cobertura de turnos e equilíbrio entre carga de trabalho e capacidade operacional. * Monitorar os indicadores do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), analisar desvios, promover ações corretivas e garantir a fluidez e objetividade no atendimento ao cliente. * Acompanhar diariamente os indicadores legais, contratuais e de qualidade, assegurar o cumprimento das obrigações regulatórias e metas operacionais. * Realizar monitorias de chamadas da equipe, avaliar aspectos técnicos e comportamentais e promover ações de melhoria contínua com base nos resultados. * Atender clientes críticos ou que solicitem contato com a supervisão, garantir resolutividade, empatia e manutenção da imagem institucional. * Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, propor ajustes operacionais e contribuir para a eficiência e inovação dos serviços prestados. * Garantir a conformidade com normas internas, políticas de atendimento e diretrizes de segurança da informação, promovendo a integridade e a confiança nas interações com os clientes. **O que buscamos:** * Necessário ensino médio completo; * Desejável ensino superior completo ou cursando; * Conhecimento em Pacote Office; * Conhecimento em Plataformas de atendimento e sistemas de Contact Center; * Desejável CNH B; * Experiência anterior em cargos de liderança e/ou similares; * Desejável conhecimento em Indicadores Operacionais; * Desejável conhecimento com CRM (Customer Relationship Management); * Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1; * Disponibilidade para atuar no período tarde / noite; **O que oferecemos:** * Vale Transporte * Vale Refeição * Assistência Médica * Auxílio medicamento e descontos em conveniadas * Assistência Odontológica * Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade) * Seguro de Vida * Participação nos lucros (PLR) * WellHub/Gympass (academia) * Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro e social) * Entre outros **Conheça um pouco sobre nós:** Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/