**Descrição da Vaga:** Estamos procurando um(a) **Service Designer / Consultor(a) de Design de Serviço** altamente motivado(a) para se juntar à nossa equipe multidisciplinar de inovação e estratégia. O(a) candidato(a) ideal terá um histórico comprovado no mapeamento de ecossistemas complexos de serviços intangíveis, pesquisas em campo e desenho de jornadas ponta a ponta (end\-to\-end), combinando visão de negócios, experiência do consumidor e viabilidade tecnológica. **Projeto:** O(a) profissional selecionado(a) integrará o projeto estratégico de Service Design e Soluções para Expansão em PDV Físico junto à Livelo. O principal desafio é viabilizar o acúmulo e resgate de pontos diretamente na boca do caixa no varejo físico, reduzindo o tempo de checkout e a dependência do operador de caixa. O projeto combina imersão profunda em loja (cliente oculto e pesquisas quanti/quali), simulação e validação com Inteligência Artificial e personas sintéticas (plataforma AIRA), modelagem de valor e atribuição comercial para varejistas, culminando na implementação e acompanhamento de um projeto\-piloto em campo. **Tamanho do Projeto:** O projeto possui duração prevista de **5 semanas** (com fases de Imersão e Pesquisa de Campo, Jornada End\-to\-End, Modelo de Atribuição de Valor e Plano/Execução de Piloto em até 3 estados). Trata\-se de uma iniciativa de alta relevância estratégica para a expansão omnicanal do programa de fidelidade no varejo nacional, exigindo alinhamento executivo e integração com sistemas legados de PDV/TEF. **Tamanho da Equipe:** A equipe multidisciplinar dedicada é composta por Líder de Service Design, Designers de Serviço, Pesquisadores(as) Qualitativos e Quantitativos, Especialistas em Tecnologia/PDV, Especialistas em IA/Dados (AIRA) e Gestão de Projetos, além de forte interface com os times internos de Produto, Parcerias, TI e Comercial da Livelo e seus parceiros varejistas. **Responsabilidades:** \\Conduzir o mapeamento e desenho de jornadas de serviço ponta a ponta (end\-to\-end), contemplando os diferentes pontos de vista: Participante/Consumidor, Varejista e Balcão/Caixa (com e sem operador); \\Mapear o ecossistema de serviço em PDV físico, identificando gargalos, atritos operacionais e oportunidades de integração sistêmica (PDV, TEF, Pinpads, Apps e QR Codes); \\Desenvolver e estruturar os principais artefatos de Service Design, incluindo Blueprints de Serviço, Playbook da abordagem ideal no balcão e diretrizes de checkout; \\Colaborar com os times de Tecnologia e IA no enriquecimento e calibração de personas sintéticas e simulação de abordagens na plataforma proprietária; \\Estruturar o plano de testes e desenho experimental do piloto em campo, acompanhando sua operacionalização e analisando métricas de sucesso junto aos parceiros prioritários; \\Facilitar workshops de cocriação, alinhamento e checkpoints executivos com stakeholders estratégicos do projeto. **Atribuições:** \\Elaborar e analisar roteiros e relatórios de pesquisa de campo, entrevistas com consumidores/lojistas e rotinas de cliente oculto; \\Mapear a jornada "As Is" e projetar a jornada "To Be" focada em eliminar atritos na boca do caixa e garantir transparência de saldo/pontos ao cliente; \\Construir Blueprints de Serviço detalhados (Frontstage, Backstage, processos de suporte e dependências sistêmicas); Estruturar scripts, gatilhos de comunicação e apoios de PDV para orientar a fala do operador e os fluxos de autoidentificação; \\Documentar requisitos funcionais e operacionais para subsidiar as equipes técnicas e de produto na integração com sistemas de PDV; \\Apoiar a construção do business case, calculadora de valor para lojistas e consolidação dos aprendizados do piloto em roadmap de implementação. **Outros Requisitos e qualificações, ferramentas, habilidades, cursos e certificações:** \\Formação superior completa em Design, Design de Interação, Comunicação, Administração ou áreas correlatas; \\Experiência comprovada em projetos complexos de Design de Serviço (Service Design), Design Thinking e inovação em serviços; \\Domínio de ferramentas e técnicas metodológicas: Service Blueprint, Jornada do Cliente end\-to\-end, Matriz CSD, Protocolos de Entrevista, Criação de Personas e Mapas de Empatia; \\Domínio de ferramentas visuais e colaborativas: Miro, Figma, Mural, Confluence e Jira; \\Experiência na condução de dinâmicas de cocriação e facilitação de workshops com times multidisciplinares e tomadores de decisão; \\Conhecimento e familiaridade com dinâmicas de Loyalty (programas de fidelidade/pontos), Varejo Físico e Meios de Pagamento (TEF, adquirentes, pinpad, QR Code); **Diferenciais:** \\Experiência em pesquisas presenciais com Cliente Oculto e observação etnográfica em lojas/PDV; \\Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial generativa aplicada ao design (personas sintéticas, automação de insights); \\Conhecimento de métricas de negócio para varejo (LTV, CAC, ticket médio, taxa de churn e modelos de atribuição