**Mudança de marca** Lançamos a nova marca em 19 de setembro de 2024\. Antes, éramos a Guide121\. A empresa existe há 10 anos e decidimos lançar a nova marca como parte do nosso processo de evolução. Era necessário um novo posicionamento para comunicar melhor tudo que evoluímos e também para desbravar novos mercados. **Missão do Cargo** Atuar como o Customer Success de uma carteira de clientes na SmartTalks, da assinatura do contrato à renovação. Você recebe a conta quando ela fecha e acompanha a jornada ponta a ponta: garante que agentes, fluxos e automações funcionem, que o cliente extraia valor da plataforma e que a conta se mantenha saudável. O cargo une duas coisas: domínio técnico real da plataforma e capacidade de conduzir o relacionamento com o cliente. É quem o cliente procura quando algo não funciona e quem sustenta a relação no dia a dia, com apoio da liderança nas decisões mais estratégicas. **Responsabilidades e Atribuições** **Implantação e técnico:** * Assumir a conta na assinatura do contrato e conduzir o onboarding como projeto, da assinatura ao go\-live: estruturação de agentes, base de conhecimento, fluxos e SDM (modelagem de base de dados), com prazo e marcos claros. * Garantir ambiente 100% funcional e testado antes da ativação, seguindo o roteiro de QA. * Diagnosticar e resolver bugs de implantação (prompts, filas, estrutura de dados, integrações via API). * Manter e evoluir fluxos e agentes em produção (WhatsApp, Instagram, webchat), monitorando performance e estabilidade. **Sucesso, retenção e expansão:** * Acompanhar a saúde da conta por dados de uso e adoção, sinalizando risco antes de virar churn. * Apoiar renovações e identificar oportunidades de expansão (cross\-sell e up\-sell) dentro da carteira. * Acompanhar os indicadores da carteira: time\-to\-value no onboarding, NPS/CSAT, adoção e retenção. * Acompanhar a evolução dos agentes de IA e levar aprendizados do cliente de volta para o time de produto. **Relacionamento e operação:** * Ser o ponto focal do cliente, fazendo o meio de campo entre cliente, operação e time tech. * Responder com agilidade e senso de urgência. Triagem rápida do que é urgente e do que entra em fila. * Abrir e direcionar demandas com critério: apontar o time correto, descrever o problema com clareza e sinalizar urgência real. Nada de peça genérica sem contexto. * Conduzir conversas com coordenação e gestão do cliente, lendo os dados da conta e propondo próximos passos, com apoio da liderança nas pautas de diretoria. * Registrar e documentar demandas, diagnósticos e soluções aplicadas. **Requisitos e Qualificações** * Formação ou curso técnico em áreas de tecnologia, negócios ou correlatas. * 2 a 4 anos em Customer Success, Onboarding ou Implantação de produto B2B SaaS. * Experiência com automação de atendimento (WhatsApp, bots, fluxos conversacionais). * Noções de banco de dados, integrações via API e estruturação de fluxos automatizados. * Lógica de programação e manipulação de dados na prática (planilhas, JSON, low\-code). * Experiência no atendimento a clientes B2B, interlocutando com coordenação e gestão. * Capacidade de diagnosticar antes de escalar. Entende o problema, não só repassa. * Comunicação verbal e escrita clara e objetiva. * Organização, atenção a detalhes e gestão de várias contas em paralelo. * Boa autonomia no dia a dia, sabendo a hora de pedir apoio. **Diferenciais** * Experiência direta com agentes conversacionais ou integrações via API. * Contato prévio com renovação e expansão de carteira. * Vivência com ferramentas de CS e CRM. * Propor soluções criativas e questionar o status quo. Estar sempre incomodado com a forma como fazemos as coisas, e propor o melhor. * Familiaridade com ferramentas de gestão (ClickUp) e cultura de documentação. **Contratação:** * Regime de contratação CLT; * Trabalho full time, 44h semanais; * Horário Comercial (a alinhar) \- Entre 09:00 às 18:00; * Salário compatível com o mercado. **Benefícios:** * Day\-Off no dia do aniversário \- Dia de comemorar! * Plano de Saúde opcional (co\-participação) * Vale\-Refeição * Auxílio Home Office * Acesso a conteúdos exclusivos da SmartTalks.Ai e treinamentos internos. \_\_ **Sobre a FalaBoss** Na FalaBoss, você não envia um currículo para uma caixa de entrada. Você inicia uma conversa com quem pode contratar você. Nosso chat conecta candidatos diretamente a fundadores, gestores e líderes de contratação, tornando o processo seletivo mais rápido, transparente e eficiente. **Como aplicar para a vaga?** Na FalaBoss, você vai direto ao ponto e conversa com quem realmente decide. Para se candidatar, acesse o link abaixo e clique no botão **"Enviar mensagem"** para iniciar uma conversa com a pessoa responsável pela vaga. Apresente sua experiência, faça perguntas, demonstre seu interesse e aproveite a oportunidade para causar uma boa primeira impressão desde o primeiro contato. **👉 https://falaboss.com/vaga/becff3cbf3f75dc8JnZyiA\~\~**