Atuar na execução e gestão dos processos de planejamento e controle da discadora para as diversas equipes que a utilizam. Ter papel ativo na análise e melhoria dos processos e atuar como ponto de contato entre a gestão e o desenvolvedor do CRM, identificando necessidades da operação e traduzindo\-as em demandas claras. * Gerenciar o ciclo completo das bases da discadora, desde a extração de dados do CRM até a importação, o acompanhamento e o encerramento. * + Configurar e monitorar campanhas, listas, filas e parâmetros de discagem, garantindo a qualidade das bases utilizadas. + Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores operacionais, como produtividade, aproveitamento de bases, contato efetivo e conversão. + Analisar dados, identificar gargalos e desvios operacionais e propor melhorias para aumentar a eficiência dos resultados. + Atuar como ponto de contato entre as lideranças e o time de desenvolvimento do CRM, levantando necessidades, organizando demandas e validando entregas. + Propor melhorias nos processos de tratamento e distribuição de leads, nos relatórios e nas ferramentas de controle. + Apoiar projetos de planejamento, controle e melhoria contínua das operações. **Requisitos** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Sistemas ou áreas correlatas. * Experiência em planejamento operacional e/ou estratégico. * Conhecimento em atendimento ao cliente, call center, televendas ou rotinas de backoffice. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com metas e indicadores. * Perfil analítico, proativo e orientado a resultados. Conhecimentos técnicos * **CRM:** extração e análise de dados, relatórios, estrutura de campos e funis. * **Discadora:** importação de listas, configuração de campanhas e acompanhamento de indicadores. * **Excel avançado:** tabelas dinâmicas, PROCX, fórmulas matriciais e Power Query. * **Google Workspace:** Sheets, Docs, Slides e Forms. * Capacidade de analisar grandes volumes de dados e transformar informações em melhorias para a operação. **Diferenciais:** * Conhecimento em Power BI. * Experiência com control desk e operações de call center, televendas ou crédito. * Conhecimento em ferramentas de gestão de demandas, como Jira, Trello ou Notion. * Conhecimento em macros e VBA.