Já pensou em fazer parte do Time de Pós\-vendas da GestãoDS? Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos. Venha fazer parte do nosso Time! Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes. Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS. Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio. **Responsabilidades e atribuições** **Principais atividades:** * Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída; * Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento; * Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente; * Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação; * Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos; * Realizar follow\-ups dos clientes quando necessário; * Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM; * Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação; * Cumprir metas individuais e coletivas da área; * Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção. **Requisitos e qualificações** **Escolaridade:** * Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. **Conhecimentos e Habilidades:** * Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação; * Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções; * Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes. * Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva; * Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação; * Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow\-ups; * Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento; * Facilidade com planilhas e ferramentas Google; * Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão; * Orientação para resultados e cumprimento de metas; **Diferenciais \- Sai na frente, se:** * Já tiver experiência em retenção ou customer success; * Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; * Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde; * Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente. **Informações adicionais** **Fazendo parte do nosso barco você ganha:** * Remuneração compatível com o mercado; * Possibilidade de crescimento dentro da empresa; * Vale Transporte; * Vale Alimentação; * Auxílio bem\-estar; * Programa de custeio de cursos; * Wellhub; * Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência; * Day Off de aniversário; * Auxílio Creche para filhos até 6 anos; * Ginástica Laboral. **Informações sobre a vaga:** * Contratação: CLT; * Modalidade: Presencial em Santa Maria \- RS; * Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta\-feira; * A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos; * Flexibilidade de horários; * Ambiente descontraído; * A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.