Instituto ESPE - Ensino Superior em Psicologia e Educação · Londrina, Paraná, Brazil
**Sobre a vaga** Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success, com foco na gestão da experiência dos nossos alunos, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aumentar o engajamento, a satisfação e a retenção. Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e orientado a resultados, que combine habilidades de relacionamento e atendimento com capacidade de interpretar indicadores, gerenciar informações em CRM e transformar dados em ações práticas. Local: Londrina\-PR (Edifício Twin Towers) Horário: Segunda a sexta\-feira, das 9h às 18h Remuneração: R$ 3394\.00 **Benefícios** \- Bônus por resultados; \- Plano de saúde e odontológico; \- Vale\-refeição de R$ 469,00; \- Day Off no aniversário; \- Gympass; \- Conexa Saúde; \- Plano de carreira. **Principais responsabilidades** \- Monitorar indicadores de Customer Success, como churn, NPS, CSAT, engajamento e retenção; \- Analisar relatórios e dashboards, identificando oportunidades de melhoria; \- Desenvolver ações para aumentar o engajamento, a satisfação e a permanência dos alunos; \- Gerenciar a carteira de alunos e manter os dados atualizados no CRM; \- Realizar contatos ativos, onboarding e acompanhamento da jornada dos alunos; \- Identificar riscos de evasão e propor soluções preventivas; \- Atuar em conjunto com as equipes acadêmica, comercial e administrativa; \- Acompanhar metas e apresentar resultados e propostas de melhoria à liderança. **Requisitos** \- Ensino superior completo ou em andamento; \- Experiência em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes; \- Conhecimento de indicadores, CRM e análise de dados; \- Boa comunicação, organização, proatividade e perfil analítico; \- Orientação para resultados e facilidade com ferramentas digitais. **Diferenciais** \- Experiência no segmento educacional; \- Conhecimento em ferramentas de CRM, dashboards e planilhas; \- Vivência em estratégias de retenção, redução de churn e melhoria da experiência do cliente. \- Venha fazer parte do Instituto ESPE! Se você gosta de trabalhar com dados, relacionamento e estratégias para melhorar a experiência dos clientes, queremos conhecer você! 📩 Candidate\-se à vaga e venha fazer parte do time Instituto ESPE!