A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes. \-**MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS** Na Prudential, acreditamos que uma empresa é feita pelo potencial que cada pessoa traz para construir, inovar e colaborar. Por isso, incentivamos o protagonismo, o aprendizado contínuo e a excelência em cada entrega, criando um ambiente onde as pessoas podem desenvolver suas carreiras e gerar impacto positivo. Reconhecemos e valorizamos quem faz a diferença, oferecendo iniciativas voltadas ao desenvolvimento profissional, ao bem\-estar e à qualidade de vida. Somos uma empresa inclusiva que valoriza a diversidade em nossos processos seletivos e no dia a dia, respeitando e acolhendo cada indivíduo em sua singularidade. Consideramos e valorizamos todas as características pessoais, como raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade, geração, crença, localidade e qualquer outro marcador social. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui. **SOBRE A POSIÇÃO:** Atuar na evolução e transformação dos processos e jornadas da organização, conectando operação, experiência do cliente, dados e tecnologia. Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance operacional, identificar oportunidades de melhoria, desenhar processos futuros e traduzir as necessidades do negócio em requisitos para soluções tecnológicas, participando desde o diagnóstico até a implantação, homologação e acompanhamento dos resultados. **Como será seu dia a dia:** * Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas de ponta a ponta, identificando gargalos, desperdícios, riscos e oportunidades de simplificação e digitalização. * Realizar Quality Reviews dos processos críticos como fonte de diagnóstico, avaliando a aderência da execução aos padrões definidos e identificando falhas, riscos e necessidades de atuação. * Estruturar processos futuros no modelo To Be, considerando eficiência operacional, qualidade, experiência do cliente, dados, controles e tecnologia. * Monitorar indicadores de performance, produtividade, capacidade, SLA, backlog, tempo de ciclo, qualidade e experiência do cliente. * Apoiar a gestão da rotina operacional, analisando desvios, identificando causas e acompanhando planos de ação. * Conduzir diagnósticos e aplicar métodos estruturados de análise e solução de problemas. * Priorizar oportunidades com base em impacto, valor para o cliente, risco, esforço e viabilidade de implementação. * Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais, regras de negócio, fluxos, árvores de decisão e critérios de aceite. * Participar das etapas de discovery, desenho, desenvolvimento, testes, homologação, implantação e acompanhamento pós\-implementação das soluções. * Identificar oportunidades de aplicação de automação, low\-code/no\-code, Process Mining, Dados, Inteligência Artificial e IA Generativa. * Atuar como elo entre Operações, Tecnologia, Dados, Produtos, CX, Riscos e demais áreas envolvidas. * Facilitar workshops de diagnóstico e construção de soluções, apoiando a disseminação da cultura de melhoria contínua e transformação digital **Do que você precisa:** * Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, outras Engenharias, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas. * Certificação Green Belt Lean Six Sigma ou superior * Experiência com engenharia de processos, melhoria contínua, excelência operacional ou transformação digital. * Capacidade analítica para utilizar dados na identificação de problemas, priorização de oportunidades e tomada de decisão. * Conhecimento de gestão de projetos e métodos ágeis. * Boa comunicação, organização, visão sistêmica e capacidade de articulação com equipes multidisciplinares. **Buscamos alguém que tenha experiência em...** * Operações complexas, ambientes industriais ou estruturas com forte disciplina de processos, qualidade e gestão de performance. * Aplicação prática de Lean, Teoria das Restrições, análise de causa raiz ou outros métodos de melhoria contínua. * Experiência na indústria de serviços, preferencialmente nos segmentos financeiro, de seguros ou de operações digitais. * Projetos que conectem melhoria de processos, experiência do cliente e transformação digital. * Interação entre áreas operacionais, áreas de negócio e times de tecnologia. * Process Mining, planejamento e controle de operações, análise de dados ou gestão da capacidade. * Automação de processos, soluções low\-code/no\-code, analyt