**Vaga \| Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente** **Regime CLT** **Modelo de trabalho:** 100% remoto **Horário de trabalho:** segunda a sexta das 8h às 17h **Sobre a oportunidade** A Log Manager está em busca de um(a) profissional experiente em empresas SaaS, com visão estratégica, perfil analítico e capacidade de execução para liderar e estruturar nossa operação de Relacionamento com o Cliente. Procuramos alguém que goste de construir, organizar e transformar operações, capaz de integrar processos, pessoas e tecnologia para oferecer uma experiência consistente aos nossos clientes. O desafio será liderar três frentes complementares — Customer Success, Customer Experience e Suporte —, com uma equipe de aproximadamente oito colaboradores, promovendo eficiência operacional, satisfação dos clientes e melhoria contínua. **Principais responsabilidades** * Liderar e desenvolver a operação de Relacionamento com o Cliente, integrando as atividades de sucesso, experiência e suporte. * Analisar métricas e volumetria, acompanhando indicadores como CSAT, NPS, FRT, TMA e Service Level, estabelecendo metas e planos de ação. * Estruturar e otimizar processos, fluxos operacionais e procedimentos, garantindo qualidade, padronização e escalabilidade. * Liderar a implantação e evolução de ferramentas de atendimento, CRM, automação e Inteligência Artificial. * Gerenciar a operação multicanal, contemplando chat, telefone, e\-mail e WhatsApp. * Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato. * Estruturar processos de fechamento de loop de NPS, assegurando o tratamento dos feedbacks e a implementação de melhorias. * Acompanhar a adoção dos produtos, o engajamento dos clientes e os riscos de insatisfação ou cancelamento, promovendo ações preventivas. * Atuar em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Engenharia para solucionar problemas recorrentes e aprimorar a experiência do cliente. * Realizar análises de capacidade, dimensionamento operacional e produtividade, identificando oportunidades de otimização e automação. * Conduzir reuniões individuais (1:1\), feedbacks estruturados, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento. * Estabelecer rotinas de gestão, acompanhar resultados e apresentar indicadores, riscos e propostas de melhoria à diretoria. **Requisitos** * Experiência sólida em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS B2B. * Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações centradas no cliente. * Histórico comprovado de estruturação ou reestruturação de processos e operações. * Domínio de indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade. * Experiência com gestão multicanal e multiproduto. * Vivência com ferramentas de atendimento, como Intercom, Crisp ou soluções equivalentes. * Conhecimento de automação e aplicações de Inteligência Artificial no atendimento. * Experiência em análise de volumetria, dimensionamento operacional e planejamento de capacidade. * Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de desempenho. * Capacidade analítica, comunicação assertiva, autonomia e orientação a resultados. **Será um diferencial** ter participado da implantação ou transformação de operações em empresas SaaS em crescimento, integrando processos, tecnologia e experiência do cliente. **Competências comportamentais** * Liderança próxima, colaborativa e orientada ao desenvolvimento das pessoas. * Visão estratégica aliada à capacidade de execução ( *hands\-on* ). * Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em dados. * Organização, priorização e gestão de mudanças. * Comunicação clara e facilidade de integração entre áreas. * Proatividade, autonomia e senso de responsabilidade. * Foco no cliente, melhoria contínua e resultados sustentáveis. **O que oferecemos** **Remuneração e benefícios** * Salário R$ 8\.000,00 * Cartão Caju para alimentação: R$ 704,00 por mês. * Auxílio Home Office: R$ 165,00 por mês. * Plano de saúde sem coparticipação, 100% subsidiado para o colaborador. * Plano odontológico. * Wellhub. * Participação nos Lucros e Resultados (PLR). * Estrela Lo Manager \- 5k ao completar 5 anos de empresa * Auxílio\-creche para filhos de até 5 anos e 11 meses. * Seguro de vida. * Auxílio\-maternidade. * Auxílio\-funeral. * Convênio SESC. **Qualidade de vida e desenvolvimento** * Trabalho 100% remoto. * Day off no aniversário. * Mamãe off no Dia das Mães. * Plano de carreira. * Vale Caju para reuniões. * Kit de boas\-vindas. * Kit Welcome Baby. * Relacionamento próximo aos fundadores e diretores, com espaço para contribuir diretamente com as decisões e a evolução do negócio. **Por que trabalhar na Log Manager?** Somos uma empresa de tecnologia para logística que acredita na inovação, na colaboração e no desenvolvimento das pessoas. Aqui, você terá autonomia para estruturar uma área estratégica, implementar boas práticas de mercado e contribuir diretamente para a