JOPY - ATS para Varejo e Industria · Uberlândia, Minas Gerais, Brazil
Estamos trabalhando na vaga de Customer Success Specialist para atuar em uma startup de tecnologia de plataforma para criar agentes de IA. **Sobre a vaga** Estamos em busca de uma pessoa com excelente comunicação, perfil consultivo e inglês fluente para liderar a jornada de onboarding e acompanhamento dos clientes da plataforma. Você será responsável por apoiar os clientes desde os primeiros contatos com a solução, garantindo que compreendam como utilizá\-la, aproveitem seus recursos e consigam incorporá\-la à rotina de trabalho. A atuação será especialmente próxima durante os primeiros 90 dias da jornada, período fundamental para a adoção da plataforma e a construção de um relacionamento sólido. Essa é uma oportunidade para fazer parte da estruturação da área de Customer Success em uma startup de tecnologia e inteligência artificial, com espaço para propor melhorias, organizar processos e contribuir diretamente para a experiência e a retenção dos clientes, incluindo clientes internacionais. **Principais atividades** * Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando\-os sobre a plataforma, seus recursos e suas possibilidades de utilização. * Acompanhar de perto a jornada dos clientes, especialmente durante os primeiros 90 dias após a implementação. * Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades, esclarecer dúvidas e apoiar a utilização da solução. * Monitorar a adoção e o engajamento dos clientes com a plataforma, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria. * Identificar riscos de insatisfação, baixa utilização ou cancelamento (churn), atuando preventivamente para melhorar a experiência dos clientes. * Atuar como ponte entre os clientes e os times internos, levando feedbacks, dúvidas e necessidades para as áreas responsáveis. * Manter os clientes informados sobre o andamento das iniciativas e ações relacionadas às suas necessidades. * Traduzir as demandas dos clientes em informações claras para os times internos, contribuindo para a evolução da solução e dos processos. * Desenvolver um relacionamento próximo e consultivo com clientes brasileiros e internacionais. * Contribuir para a estruturação dos processos, indicadores e rotinas da área de Customer Success. * Identificar oportunidades para melhorar a experiência, a adoção da plataforma e a retenção da base de clientes. **Requisitos** * Experiência com Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios digitais. * Inglês Avançado para conversação, pois atenderá clientes US e BR. * Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes. * Perfil consultivo, com habilidade para compreender necessidades, investigar dificuldades e propor soluções. * Capacidade de construir relacionamentos de confiança e acompanhar clientes de forma próxima e proativa. * Organização e habilidade para gerenciar diferentes clientes, demandas e acompanhamentos simultaneamente. * Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e conduzir ações de melhoria. * Capacidade analítica para acompanhar a utilização da plataforma, identificar sinais de risco e propor ações para aumentar a adoção. * Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente de startup, no qual processos e indicadores ainda estão em desenvolvimento.