[Suporte] Analista de Suporte Pleno - Prime Datasul | Remoto
TOTVS · Joinville, Santa Catarina, Brazil
**Descrição** O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma ágil, proativa e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul principalmente em Materiais, Manufatura, entre outros, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas. Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade. * Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos. * Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área. * Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão. * Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução. * Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos. * Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas. * Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas. * Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas. * Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos. * Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções). * Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento). * Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos. * Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna. * Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte. * Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Materiais, Manufatura, entre outros ) * Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico. * Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria. **Benefícios** **Saúde \& Bem\-Estar** * Plano médico e odontológico; * Atendimento médico online 24/7; * 1 dia off por ano (Reset Day); * Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); * Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. **Alimentação e Mobilidade:** * Vale\-refeição e alimentação; * Vale\-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); * Bicicletário e vestiário no escritório de SP. **Desenvolvimento e capacitação contínua:** * Programas e trilhas internas de aprendizagem; * Universidade Corporativa; * Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. **Família:** * Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); * Parceria com plano de saúde pet; * Licença parental expandida; * Auxílio creche mensal; * Programa interno de orientação e grupos de apoio; * Seguro de vida e apoio à família. **Finanças:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Previdência privada TOTVS; * Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); * Descontos exclusivos em empresas parceiras. * Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.