***Atuação presencial em Teresina \- PI*** **Atividades:** * Realizar atendimento remoto aos colaboradores, prestando suporte de primeiro nível em demandas relacionadas à Tecnologia da Informação; * Atuar como ponto único de contato para o recebimento e tratamento de incidentes e requisições de TI; * Registrar, categorizar e priorizar chamados de acordo com o tipo, impacto e urgência da demanda; * Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e recursos de TI; * Prestar suporte aos sistemas corporativos utilizados pelos colaboradores; * Prestar suporte às ferramentas de colaboração e demais recursos tecnológicos utilizados na operação; * Realizar abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados; * Acompanhar o cumprimento dos prazos e níveis de atendimento estabelecidos para cada chamado; * Realizar o escalonamento de incidentes e requisições para equipes especializadas, quando necessário; * Acompanhar chamados direcionados a áreas internas e fornecedores especializados; * Acompanhar a atuação e o suporte técnico prestado por terceiros, garantindo o andamento das solicitações; * Manter os colaboradores informados sobre o andamento de incidentes e solicitações de maior impacto; * Realizar a comunicação de incidentes críticos ou de maior impacto para as áreas envolvidas; * Monitorar os serviços e recursos de TI, identificando possíveis indisponibilidades ou situações que possam afetar a operação; * Apoiar o monitoramento da infraestrutura crítica de TI; * Atuar no acompanhamento de ocorrências que possam comprometer a continuidade dos serviços e das operações; * Registrar informações e evidências dos atendimentos, mantendo o histórico dos chamados atualizado; * Garantir o cumprimento dos procedimentos e processos definidos para atendimento e suporte de TI. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas; * Experiência com suporte técnico remoto N1 / Service Desk; * Conhecimento em Windows, ferramentas corporativas e ITSM; * Conhecimento em gestão de chamados, incidentes e SLA; * Noções de redes, infraestrutura e escalonamento de incidentes; * Boa comunicação, organização, proatividade e senso de urgência. Pergunta(s) de seleção: * Qual sua pretensão salarial? Escolaridade: * Ensino Técnico cursando ou interrompido (Obrigatório) Licença/Certificação: * CNH Categoria B (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial