Técnico de Atividades - Relacionamento com cliente (Lages)
SESC - Serviço Social do Comércio · Lages, SC, BR
Olá, que bom ter você por aqui! Estamos em busca de pessoas talentosas, com energia e vontade de transformar vidas por meio do nosso trabalho. No Sesc, nossa missão é promover qualidade de vida para trabalhadores do comércio, seus familiares e toda a sociedade. Fazemos isso por meio de ações socioeducativas em saúde, educação, cultura, lazer e assistência. **Aqui, valorizamos:** ✨ Acolhimento ✨ Integridade ✨ Respeito à diversidade ✨ Excelência ✨ Sustentabilidade ✨ Inovação Se você se identifica com esses valores e gosta de encarar desafios com entusiasmo, essa vaga pode ser a sua próxima grande oportunidade! Sobre a vaga **Formação exigida:** Nível superior completo em Administração, Marketing, Turismo \- Bacharel; Hotelaria \- Bacharel ou áreas correlatas. **Requisitos e preferências:** **Experiência:** Experiência em relacionamento institucional, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias comerciais. Experiência no desenvolvimento e execução de estratégias de venda relacionadas ao Turismo e no atendimento a clientes de diversas faixas etárias. Noções administrativa e financeiras. **Habilidades e Competências:** Liderança e coordenação de equipes multidisciplinares. **Outros Requisitos:** CNH categoria B. Disponibilidade de horários. **O que você fará no dia a dia:** **Relacionamento com cliente:** Atuar tecnicamente no suporte às demandas da equipe de Relacionamento com Clientes, assegurando qualidade no atendimento, conformidade com normas institucionais e eficiência nos processos relacionados aos serviços ofertados pelo Sesc, contribuindo para a ampliação, fidelização e satisfação da clientela. Realizar atendimento presencial e por canais digitais, efetuando cadastros, matrículas, inscrições, cancelamentos, recebimento de valores e comercialização de serviços, assegurando a excelência no atendimento e o cumprimento das diretrizes institucionais. Prospectar, desenvolver e manter relacionamento com empresas contribuintes, empresários, gestores de RH e colaboradores, por meio de visitas técnicas, apresentações institucionais e ações estratégicas de divulgação, negociação e fidelização, visando à ampliação da clientela e ao aumento da utilização dos serviços. Acompanhar metas e indicadores da Unidade, propor estratégias comerciais, ações promocionais e melhorias de processos, bem como elaborar relatórios gerenciais e apoiar a análise de dados para subsidiar a tomada de decisão. Orientar tecnicamente a equipe quanto a procedimentos e normas institucionais, mediar situações de maior complexidade, contribuir com treinamentos e dar encaminhamento às demandas, reclamações e sugestões recebidas pelos canais de atendimento. Elaborar e conferir relatórios e documentos diversos relacionado a área de Turismo Social; Atendimento ao público para sanar dúvidas; Acesso ao sistema da área para conferência das programações, geração de relatórios e encaminhamentos a fornecedores; Participar ou liderar atividades que envolvem dinamismo, iniciativa e facilidade para trabalhar com as diferentes áreas da Programação Social. Organizar, executar e avaliar as atividades relativas ao Turismo Social envolvendo supervisão de trabalhos técnicos e projetos que digam respeito à área de atuação, assim como dos fornecedores envolvidos na realização. ⏰ Carga horária 44h semanais **Salário:** **Salário:** R$ 6\.255,00 **Benefícios que fazem a diferença:** ✅ Seguro de Vida ✅ Plano de Saúde Unimed ✅ Vale\-alimentação/Refeição ✅ Programa de Incentivo a Qualidade de Vida ✅ Incentivo à capacitação e desenvolvimento ✅ Descontos nas atividades do Sesc (Odontologia, Educação, Academia, Restaurante, Hotéis e muito mais) Referências bibliográficas TURISMO SOCIAL **Roteiros de viagens Sesc SC. Disponível em:** (https://www.sesc\-sc.com.br/viagens/)(https://www.sesc\-sc.com.br/viagens/) Roteiros Inovadores \- (https://www.sesc.com.br/multimidia/publicacoes/roteiros\-inovadores/)(https://www.sesc.com.br/multimidia/publicacoes/roteiros\-inovadores/) Lei Geral do Turismo – Lei nº 11\.771, de 17 de Setembro de 2008\. Lei nº 14\.978, de 18 de Setembro de 2024, atualiza a legislação nacional sobre o Turismo. VILELA DE ALMEIDA, MARCELO. Turismo social: reflexões e práticas no Brasil (Social tourism: reflections and practices in Brazil). Revista Turismo \& Desenvolvimento, v. 26, p. 141\-154, 2016\. Disponível em: (https://geohereditas.igc.usp.br/wp\-content/uploads/2021/05/6221\-20030\-1\-PB.pdf)(https://geohereditas.igc.usp.br/wp\-content/uploads/2021/05/6221\-20030\-1\-PB.pdf). Atualizado em 24/10/25 Declaração de Montreal, Organização Internacional de Turismo Social. Disponível em: (https://isto.international/wp\-content/uploads/2024/11/Montreal\-Declaration\-v.2024\-web.pdf)(https://isto.international/wp\-content/uploads/2024/11/Montreal\-Declaration\-v.2024\-web.pdf) Mapa do Turismo Nacional. Acesso em: (https://www.mapa.turismo.gov.br/mapa/init.html\#/home)(https://www.mapa.turismo.gov.br/mapa/init.html\#/home) TURISMO DE BASE COMUNITARIA \