Contato Seguro | Canal de Denúncias · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Venha crescer com a gente! Você é apaixonado por desafios, tem visão estratégica e quer impulsionar a experiência dos clientes em uma empresa em crescimento? Então essa oportunidade é para você! 🚀 Como **Analista de Customer Experience Pleno** , você terá um papel essencial atuando de forma autônoma e proativa na gestão da carteira. Seu foco será garantir a retenção, a satisfação e o máximo engajamento dos clientes na utilização do nosso software e aproveitamento completo das nossas soluções, fortalecendo o relacionamento e sendo a voz do cliente internamente. **Responsabilidades e atribuições** * Manter rotina periódica de contato ativo com a carteira de clientes, monitorando a frequência e profundidade de uso do software para garantir a geração contínua de valor; * Monitorar métricas de saúde da conta de forma preventiva para mapear sinais de desengajamento; * Atuar no gerenciamento de crises, contatos diretos com clientes em risco e negociação de planos de ação para retenção e reversão de contas; * Identificar oportunidades de melhoria e necessidades de ampliação de uso, direcionando as oportunidades comerciais para a equipe de Vendas; * Mapear, estruturar e contribuir com a implementação de processos e melhoria continua no setor; * Coletar, categorizar e levar feedbacks qualitativos para apoiar a evolução do produto junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte; * Acompanhar e agir sobre indicadores de satisfação e fidelização. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia comprovada (mínimo de 2 a 3 anos) em Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas; * Vivência sólida em contato ativo com clientes corporativos; * Histórico prático em retenção, negociação de cancelamentos e reversão de clientes em risco; * Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas; * Familiaridade com métricas de SaaS e domínio de ferramentas de CRM; * Facilidade com análise de dados para tomada de decisão; * Comunicação assertiva e alta capacidade de escuta empática. **Será um diferencial, se você possuir:** * Forte vivência no segmento de software (SaaS B2B ou B2C); * Fluência em inglês e/ou espanhol para condução de reuniões; * Conhecimento em ferramentas de BI. **Informações adicionais** 💼 Regime CLT; 💰 Remuneração fixa compatível com o mercado; 🏥 Plano de saúde e odontológico; 🚆 VT; 🍟 VR/VA de R$40/dia; 💪 Wellhub (Gympass); 🔒 Seguro de Vida; 📚 Parceria com Instituições de Ensino; 🚀 Possibilidade de crescimento. Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente! 🚀 📩 Inscreva\-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!