Como **Head de Customer Success** **,** você lidera a estratégia da ativação à expansão da jornada do cliente na Conta Azul, garantindo que cada empreendedor extraia o máximo valor da nossa plataforma. Responsável pelas estruturar de Onboarding e Ongoing, você atua na fronteira entre Produto, Receita e Operações, conectando dados, processos e pessoas para sustentar resultados de retenção, adoção e crescimento de receita recorrente. Reportando\-se à diretoria, é uma posição estratégica que combina visão de longo prazo com execução disciplinada e que ajuda a moldar como milhares de pequenos negócios brasileiros prosperam. **SOBRE A CONTA AZUL** A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte\-se a nós! **SOBRE O TIME** O nosso time de Customer Success existe para garantir que cada cliente Conta Azul realize o seu potencial com a nossa plataforma. Somos a área que escuta o cliente em profundidade, traduz essa escuta em ação e influencia diretamente Produto, Marketing e Vendas. Operamos com uma combinação de alto rigor analítico, processos escaláveis e cuidado genuíno com a experiência do empreendedor. Estruturados em frentes complementares de Onboarding (ativação e tempo até o primeiro valor) e Ongoing (engajamento, retenção e expansão), trabalhamos com metas claras de health score, churn, NPS e Net Revenue Retention. Acreditamos que sucesso do cliente é construído na disciplina do dia a dia e impulsionado por pessoas que se importam de verdade. **Responsabilidades e atribuições** * Definir e executar a estratégia de Customer Success da Conta Azul, com visão de ponta a ponta sobre Onboarding e Ongoing, conectando jornada do cliente, retenção, adoção do produto e expansão de receita. * Liderar uma estrutura composta por líderes de CS, desenvolvendo pessoas, calibrando expectativas de performance e cultivando uma cultura de alta execução com cuidado humano. * Definir, acompanhar e responder por metas estratégicas da área, incluindo Gross e Net Revenue Retention (NRR), churn de receita e logo, taxa de ativação, time to value, NPS, CSAT e adoção de funcionalidades\-chave. * Desenhar e evoluir a jornada do cliente por segmento (low touch, tech touch, high touch), garantindo que cada empreendedor receba o nível certo de atenção em cada estágio do ciclo de vida. * Construir e operar motores de expansão receita (upsell e cross\-sell) integrados à jornada de sucesso, em parceria com Vendas, Marketing e Produto, equilibrando crescimento e satisfação. * Reduzir churn de forma sustentável, identificando causas\-raiz a partir de dados, voz do cliente e sinais de uso, e priorizando ações de produto, processo e relacionamento. * Ser a voz do cliente dentro da Conta Azul, atuando como parceiro estratégico de Produto, Engenharia, Marketing, Vendas, Suporte e Finanças para influenciar roadmap, políticas comerciais e melhorias de experiência. * Estruturar uma operação orientada a dados, definindo modelo de health score, segmentação, playbooks, automações e indicadores que permitam decisões rápidas e baseadas em evidência. * Construir o planejamento anual e trimestral da área (OKRs, headcount, capacidade, investimento em ferramentas) e responder pelo seu cumprimento perante a liderança executiva. * Desenvolver e evoluir o stack de tecnologia de CS (CRM, plataforma de CS, automações, analytics), garantindo escala com eficiência. * Promover a cultura Conta Azul no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão. **Requisitos e qualificações** **NECESSÁRIOS** * Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita. * Vivência consistente como líder de líderes (gestão de gerentes e/ou coordenadores), com histórico comprovado de desenvolvimento de pessoas e times de alta performance. * Domínio de métricas e modelos financeiros de SaaS, incluindo MRR/ARR, GRR, NRR, churn (logo e receita), LTV, CAC payback, expansion e contraction. * Experiência em desenhar e operar jornadas de cliente segmentadas (high, mid, low e tech touch), com clareza sobre quando aplicar cada modelo. * Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência. * Vivência prática na construção e implementação de programas estruturados de Onboarding e Ongoing em escala. * Histórico de liderança em iniciativas cross\-funcionais, especialmente com Produt