**Sobre a Vaga** **Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar o time de Suporte da Ovyva!** Já imaginou fazer parte de uma empresa de tecnologia que transforma a gestão de clínicas por meio da inovação e da inteligência artificial? Na Ovyva, desenvolvemos soluções tecnológicas para simplificar a rotina das clínicas, otimizar processos e proporcionar uma experiência mais eficiente para profissionais da área da saúde. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a aproveitarem todo o potencial da tecnologia, tornando suas operações mais produtivas e sua gestão mais inteligente. Para isso, buscamos pessoas que gostam de resolver problemas, tenham facilidade em se comunicar e queiram fazer a diferença na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa curiosa, proativa e movida por desafios, essa oportunidade pode ser para você! **Responsabilidades e atribuições** **O que fará parte do seu dia a dia 💼** * Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais de suporte da Ovyva; * Compreender as necessidades dos clientes, identificar problemas e conduzir a resolução de dúvidas relacionadas ao sistema; * Orientar os clientes sobre as funcionalidades da plataforma, promovendo o melhor aproveitamento das soluções disponíveis; * Investigar problemas técnicos e operacionais, realizando testes e análises para identificar suas possíveis causas; * Registrar os atendimentos, as tratativas e as soluções aplicadas nas ferramentas internas; * Acompanhar os casos em aberto até a resolução, garantindo clareza na comunicação e cumprimento dos prazos de atendimento; * Identificar situações que necessitem de apoio de outros times, realizando os encaminhamentos necessários com contexto e informações completas; * Contribuir para a satisfação dos clientes, buscando proporcionar uma experiência de atendimento positiva e resolutiva; Identificar problemas recorrentes e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos, na documentação e no produto; * Colaborar com os times de Customer Success, Onboarding e Produto para aprimorar continuamente a jornada dos clientes. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você 👌** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes; * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar soluções de forma clara, simples e empática; * Capacidade analítica para investigar situações, identificar causas e resolver problemas; * Organização para gerenciar atendimentos simultâneos, prioridades e prazos; * Proatividade e senso de responsabilidade para acompanhar os casos até sua resolução; * Facilidade para aprender novas ferramentas e compreender funcionalidades de sistemas; * Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras; * Capacidade de trabalhar em equipe, construir boas relações internas e colaborar na busca por soluções; * Interesse por tecnologia, inovação e melhoria contínua. **O que vai te destacar por aqui 💡** * Experiência anterior em empresas de tecnologia ou SaaS; * Conhecimento em sistemas de atendimento e gestão de chamados. * Familiaridade com ferramentas de CRM, como HubSpot; * Experiência com atendimento consultivo e suporte técnico; * Conhecimento em métricas de atendimento, como CSAT, SLA, tempo de primeira resposta e tempo de resolução; * Facilidade para documentar processos, criar materiais de apoio e identificar oportunidades de melhoria; * Interesse por inteligência artificial e automação de processos; * Experiência com sistemas de gestão ou soluções tecnológicas voltadas para clínicas. **Informações adicionais ✨** Na Ovyva, você terá a oportunidade de fazer parte de um time que valoriza a colaboração, o aprendizado e a evolução constante. Além de desenvolver suas habilidades em atendimento e tecnologia, você contribuirá diretamente para a experiência dos nossos clientes e para a melhoria contínua das nossas soluções. Se você gosta de ajudar pessoas, solucionar problemas e utilizar a tecnologia para transformar experiências, queremos conhecer você! **Oferecemos** * Vaga CLT * Salário R$ 2\.900,00 * VR (em torno de R$ 735,00/mês) * VT ou Auxílio combustível * Wellhub