Responsável por executar e acompanhar as atividades de Customer Service relacionadas ao atendimento de clientes e consumidores, gestão de pedidos, suporte pós\-venda e resolução de demandas operacionais. Atua nos canais de atendimento da empresa, prestando suporte direto aos clientes, processando pedidos e conduzindo tratativas de maior complexidade. Além das atividades operacionais, monitora indicadores da área, acompanha exceções, identifica oportunidades de melhoria e realiza interface com áreas internas, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço, eficiência dos processos e satisfação dos clientes. 100% presencial O Analista Administrativo de Vendas I é responsável por prestar atendimento a clientes e consumidores por meio dos canais disponibilizados pela empresa, realizando o processamento e acompanhamento de pedidos, suporte pós\-venda e resolução de demandas operacionais. Atua na gestão do ciclo completo dos pedidos, desde sua entrada até a entrega ao cliente, garantindo a correta execução dos processos, o cumprimento dos níveis de serviço e a satisfação dos clientes. Além das atividades de atendimento e operação, apoia o monitoramento de indicadores, a análise de ocorrências e a identificação de oportunidades de melhoria contínua, trabalhando em estreita colaboração com áreas como Comercial, Logística, Financeiro, Marketing e Regulatório e Qualidade. Contribui para a eficiência operacional da área de Customer Service por meio da resolução de problemas, acompanhamento de exceções e promoção de uma experiência positiva ao cliente, assegurando conformidade com as políticas, procedimentos e objet **Qualificações** * Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pedidos e processos de Customer Service; * Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel, Outlook e Teams; * Familiaridade com sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade analítica e de resolução de problemas; * Organização, atenção aos detalhes e gestão de prioridades; * Proatividade, senso de urgência e foco no cliente; * Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente; * Habilidade para relacionamento interpessoal e atuação em equipe; Orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente. * **Experiência:** * Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas; * Vivência em atendimento ao cliente por múltiplos canais; * Experiência em processamento, acompanhamento e gestão de pedidos de venda; * Vivência na tratativa de solicitações de pós\-venda, incluindo reclamações, devoluções, trocas e acompanhamento de entregas; * Experiência na interação com áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro e Regulatório e Qualidade; * Desejável experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA); * Desejável participação em iniciativas de melhoria contínua de processos e experiência do cliente; Desejável experiência no segmento de dispositivos médicos, saúde, farmacêutico ou áreas reguladas. * **Educação:** * Experiência de 2 a 4 anos em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas; * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas; * Cursos complementares em Atendimento ao Cliente, Customer Service, Comunicação, Experiência do Cliente (CX) ou Pacote Office serão considerados diferenciais; Inglês e/ou espanhol serão considerados **Funções e responsabilidades essenciais:** * Atender clientes e consumidores por telefone, e\-mail, portal e demais canais de atendimento; * Receber, lançar, validar, alterar e acompanhar pedidos de venda nos sistemas corporativos; * Monitorar o ciclo do pedido desde a entrada até a entrega ao cliente; * Prestar suporte em consultas sobre produtos, disponibilidade, entregas, faturamento e processos da empresa. * Atuar na tratativa de reclamações, devoluções, trocas e demais ocorrências de pós\-venda; * Investigar e solucionar divergências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e documentação; * Acompanhar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios da área; * Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de pedidos; * Atuar como interface entre clientes e áreas internas, como Comercial, Planejamento, Logística, Financeiro, Marketing e Regulatório e Qualidade; * Garantir a atualização dos sistemas e a correta documentação das interações realizadas; * Apoiar projetos, iniciativas e ações de melhoria contínua da área de Customer Service; Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e acordos de nível de serviço (SLA). * **Viagens:** * Não há exigência de viagens para esta posição. **Ambiente de trabalho:** * Atuação predominantemente presencial em ambiente co