VIVEO \- Cuidar de cada vida, simples assim! Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6\.500 colaboradores diretos. Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. Saiba mais em: https://www.viveo.com.br/ ; **Responsabilidades e atribuições** * Atender os usuários no que se refere à resolução de incidentes relacionados às rotinas dos sistemas (ERP, WMS, Frente de caixa (PDV) e integrações); * Realizar a triagem de chamados, detalhar e encaminhar aos analistas especialistas; * Testar correções de bugs/melhorias, levantar e executar dos cenários de teste e documentar as evidências; * Apoiar a equipe de desenvolvimento nos levantamentos de requisitos e testes de melhorias de sistema; * Criar POPs e guias de processos para os usuários; * Identificar problemas recorrentes de sistema, detalhar, criar cenários e encaminhar para as áreas responsáveis; * Promover a utilização de IA e Automações para atividades recorrentes. **Requisitos e qualificações** * Experiência de 1 ano com atendimento a usuários ou atendimento ao publico; * Colaboradores com mais de 1 ano de empresa apresentam os pré\-requisitos através das experiências e habilidades adquiridos neste posto de trabalho ou em posto anterior; * Conhecimento em sistemas corporativos como: ERPs, Frente de Caixa, WMS e similares; * Graduação completa ou em andamento (acima de 3º semestre) em Análise e desenvolvimento de sistemas, sistemas de informação, gestão de TI ou correlato * Desejáveis: * ERPs em geral; * Desenvolvimento em Phyton; * Ferramentas de resolução de problemas (PDCA, Ishikawa, 5 Porquês); * Metodologia ágil (scrum, kanban); * Ferramentas de boas práticas (Itil, Cobit). **Informações adicionais** * Plano de saúde \- cuidando do que mais importa: sua saúde; * Plano odontológico \- cuidar do sorriso também faz parte; * Vale Alimentação \- praticidade e qualidade no seu dia a dia; * Vale transporte \- para seu deslocamento com tranquilidade; * Seguro de vida \- segurança e proteção para você e sua família; * Previdência Privada \- ajudando você a planejar seu futuro; * PPR \- Programa de Participação nos Resultados; * Centro de Saúde Viveo \- acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online; * Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades; * Total Pass \- para cuidar e movimentar o corpo; * Auxilio Creche \- apoio para o cuidado dos seus filhos. * Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores \- para estudos, lazer e muito mais. **Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:** * Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência); * Troca de aparelho auditivo a cada 2 anos.