Executivo de Relacionamento com o Cliente - Soluções em Gestão de Pessoas
VIASOFT · Pato Branco, Paraná, Brazil
**Voors é a nossa solução em Gestão de Pessoas** O Voors foi desenvolvido para ser uma solução tecnológica única de comunicação, integração e planejamento, desenhada para desenvolver e potencializar os colaboradores de uma empresa. Entre suas principais funções estão a rede social corporativa, gestão de feedbacks, análises de desempenho dos colaboradores, agenda, além disso, possibilidade de criar e guardar toda a informação de documentos necessários por times e grupos de usuários. O colaborador tem acesso à toda sua documentação, otimizando os processos do setor de RH na emissão de documentos. **Executivo de Relacionamento com o Cliente** O Executivo de Relacionamento com o Cliente é o profissional responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que eles utilizem as soluções da VIASOFT de forma eficiente e consigam alcançar os resultados esperados com a tecnologia contratada. Sua atuação tem como foco construir relacionamentos de confiança, compreender as necessidades do cliente e atuar de forma proativa para ampliar sua satisfação, engajamento e percepção de valor. Será responsável por realizar reuniões periódicas de acompanhamento, monitorar a experiência do cliente, identificar dificuldades na utilização das soluções e articular, junto às áreas internas, planos de ação para solucionar problemas e melhorar continuamente a experiência. Também deverá coletar feedbacks, acompanhar indicadores de satisfação e identificar oportunidades de evolução no relacionamento e no uso das soluções. O profissional terá contato direto e frequente com clientes e diferentes áreas da VIASOFT, sendo fundamental possuir boa comunicação, capacidade de negociação, visão de negócio, organização, empatia e postura proativa. Mais do que responder demandas, espera\-se que o Executivo de Relacionamento compreenda o contexto do cliente, antecipe necessidades e contribua efetivamente para o seu sucesso. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento e Relacionamento com o Cliente** Atuar como ponto focal entre os clientes e a VIASOFT, mantendo relacionamento próximo e recorrente, compreendendo suas necessidades e acompanhando sua experiência com as soluções. Realizar reuniões e visitas presenciais sempre que necessário. **Acompanhamento do Sucesso do Cliente** Monitorar a evolução dos clientes, identificando dificuldades, riscos, necessidades e oportunidades de melhoria na utilização das soluções, propondo ações que contribuam para que alcancem melhores resultados. **Comunicação Proativa e Educacional** Manter uma rotina estruturada de comunicação com os clientes, apresentando novas funcionalidades, boas práticas, recursos disponíveis e oportunidades que possam melhorar a utilização das soluções contratadas. **Gestão da Experiência do Cliente** Coletar feedbacks, acompanhar indicadores de satisfação e identificar pontos de atenção na jornada do cliente, atuando de forma antecipada para reduzir insatisfações e fortalecer o relacionamento. **Articulação e Resolução de Demandas** Entender as dificuldades apresentadas pelos clientes e articular com as áreas internas responsáveis a construção de planos de ação, acompanhando sua evolução até que a necessidade seja devidamente tratada. **Geração de Oportunidades de Negócio** Identificar novas necessidades dentro da base de clientes e, quando houver aderência, direcionar oportunidades de expansão, novos produtos, serviços ou soluções que possam gerar valor ao negócio do cliente. **Valorização de Resultados e Cases de Sucesso** Identificar resultados relevantes alcançados pelos clientes e contribuir para a construção de cases de sucesso, evidenciando os benefícios gerados pelas soluções VIASOFT e fortalecendo a imagem da empresa no mercado. **Requisitos e qualificações** * Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir reuniões e interações com diferentes perfis de clientes. * Experiência com atendimento, relacionamento, Customer Success, gestão de carteira de clientes ou atividades correlatas. * Capacidade de compreender necessidades, identificar problemas e propor soluções de forma estruturada. * Facilidade para construir relacionamentos de confiança e atuar de forma consultiva junto aos clientes. * Empatia e escuta ativa para compreender o contexto, as dificuldades e as expectativas dos clientes. * Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas e geração de resultados. * Capacidade de negociação e habilidade para conduzir situações de insatisfação ou conflito. * Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da organização. * Capacidade de acompanhar indicadores e utilizar informações para orientar ações junto à carteira de clientes. * Disponibilidade para realizar viagens pontuais conforme a necessidade da função. * Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco. **Informações adicionais** **Benefícios em ser um VIASOFTER!** 🍽️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe! 🚍 Auxílio transporte 🏡 Auxílio hom