Winover Contact Center · Mogi das Cruzes, São Paulo, Brazil
A **Winover** é uma organização comprometida com o **bem\-estar e o crescimento de seus colaboradores** . Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) **Supervisor(a) de Negócios – Cobrança PJ** com perfil estratégico, foco em resultados e habilidade para liderar e desenvolver equipes. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será supervisionar a operação de cobrança PJ, impulsionando a recuperação de crédito, a produtividade, a qualidade dos atendimentos e o cumprimento das metas. Se você gosta de liderar pessoas, superar desafios e transformar estratégias em resultados, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira! O que oferecemos: **Ambiente de Trabalho Positivo:** Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem\-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento. **Oportunidades de Crescimento:** Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas. **Benefícios Atraentes:** Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem\-estar. **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar as atividades e o desempenho das operações de Cobrança PJ, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas; * Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa; * Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade; * Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia; * Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação; * Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo; * Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas. * Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores. * Vivência anterior em Cobrança PJ em Contact Center. * Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance. * Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento. * Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados. * Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação. **Informações adicionais** **Nossos Benefícios:** Assistência Médica; Assistência Odontológico; Desconto em farmácias parceiras; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.