Especialista em Engenharia de Software - Plataforma CRM
Porto · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Nossa área é o centro técnico estratégico que conecta a estratégia comercial com a execução de vendas, atendendo todas as verticais do ecossistema Porto (Auto, Saúde, Serviços, Bank e Holding). Potencializamos a atuação da Diretoria Comercial, Diretoria de Clientes e Diretoria de Planejamento Comercial, impactando diretamente nossos gestores, a força de vendas e toda a rede de corretores. Somos responsáveis por entregar excelência tecnológica e operacional nas frentes cruciais para o crescimento do grupo: Canais, Canais Diferenciados e Produção Comercial, estruturados em duas grandes tribos: **Tribo Plataforma:** Responsável pela jornada e ecossistema de vendas via plataforma de CRM; **Tribo Fullstack:** Responsável pelas aplicações customizadas, serviços/APIs corporativas e malhas de integração. Buscamos uma pessoa Especialista em Engenharia de Software / Arquiteta de Soluções para assumir a liderança funcional e o direcionamento estratégico dos nossos projetos de CRM. Nesta cadeira, você será a referência máxima da squad, com autonomia sobre a arquitetura funcional, visão de processos de ponta a ponta e governança de dados nos módulos de Sales, Service e Contact Center do Microsoft Dynamics 365 CE. Você atuará como o elo estratégico entre a visão de negócio (PMs, POs e executivos) e a execução técnica da engenharia, traduzindo necessidades complexas em soluções escaláveis, inteligentes e de alto impacto operacional. Responsabilidades e atribuições * Liderança Funcional e Gestão de Squad: Atuar como referência funcional e técnica da squad no dia a dia, definindo diretrizes arquiteturais, orientando o time, priorizando backlog e garantindo a qualidade técnica e a entrega de valor de ponta a ponta. * Mapeamento e Desenho de Processos: Analisar e desenhar as jornadas e fluxos operacionais (AS\-IS e TO\-BE) das áreas comerciais, de atendimento e de contact center, propondo melhorias estruturais de processo com foco na otimização de tempo de atendimento e alavancagem de vendas. * Arquitetura de Solução \& Modelagem no Dataverse: Projetar a arquitetura funcional da solução no Microsoft Dynamics 365 CE, definindo tabelas, relacionamentos, regras de negócio e governança do modelo de dados no Dataverse antes do início do desenvolvimento. * Ponte Estratégica entre Negócio e Engenharia: Atuar como elo consultivo junto a Product Managers, POs e lideranças, traduzindo necessidades complexas de negócio em especificações funcionais e histórias de usuário refinadas, assegurando que o time técnico compreenda o contexto, o impacto e o valor operacional. * Estratégia Out\-of\-the\-Box vs. Customização: Avaliar demandas criticamente para priorizar funcionalidades nativas (out\-of\-the\-box) do Dynamics 365 CE e da Power Platform, estabelecendo limites técnicos seguros para extensões em código puro (Plugins, PCF, integrações), reduzindo custos de manutenção e débitos técnicos. * Planejamento e Dimensionamento de Capacidade: Estimar o esforço funcional e técnico de novas iniciativas, participando do planejamento ágil da squad e assegurando previsibilidade no cumprimento dos marcos do projeto. * Qualidade, Homologação e Gestão de Mudança: Desenhar planos e cenários de testes funcionais, conduzir e apoiar as sessões de Homologação de Negócio (UAT) e colaborar na estratégia de adoção e sustentação da mudança junto aos usuários finais e operações. Requisitos e qualificações **Conhecimentos Técnicos e Funcionais:** * Especialista em Dynamics 365 CE: Sólida experiência funcional e de desenho de solução nos módulos de Dynamics 365 Sales, Customer Service e Contact Center (Omnichannel for Customer Service). * Mapeamento e Modelagem de Processos: Domínio de metodologias de mapeamento de processos (BPMN), facilitação de workshops de discovery e levantamento detalhado de requisitos com áreas de negócio. * Arquitetura e Governança de Dados: Amplo domínio na modelagem de dados relacionais e na estrutura do Microsoft Dataverse / Common Data Model (CDM), garantindo integridade operacional, integração analítica e escalabilidade. * Ecossistema Power Platform: Profundo conhecimento das capacidades funcionais e limites da plataforma: Power Apps (Model\-driven e Canvas), fluxos avançados no Power Automate e consumo de dados via Power BI. * Estratégias de Integração: Compreensão funcional e arquitetural de integrações (APIs REST/SOAP, conectores nativos, barramentos/iPaaS e mensageria) conectando o ecossistema de CRM a ERPs corporativos, plataformas de telefonia/CTI e sistemas legados. **Liderança, Gestão e Habilidades Interpessoais:** * Liderança Funcional e Ownership: Capacidade comprovada de liderar squads multifuncionais, assumindo responsabilidade direta pelos resultados, sustentação e taxa de adoção das soluções. * Estimativas e Previsibilidade: Experiência prática com dimensionamento de esforço funcional e técnico em contextos ágeis (Scrum/Kanban), assegurando previsibilidade de prazos e capacidade da equipe. * Comunicação