Trainer [A], Learning & Development Training Delivery
Amazon
**Description** Especialistas em treinamento são especialistas em articular a missão da Amazon e entender profundamente as expectativas dos Princípios de Atendimento da Amazon e dos Princípios de Liderança. Eles garantem que as pessoas entendam a importância de seu papel e como ele apoia o volante da Amazon. Key job responsibilities Desenvolvimento e Liderança de CSAs de Alto Desempenho * Demonstra forte liderança, capacitando e desenvolvendo CSAs para atingir alta performance. * Assume responsabilidades de supervisão, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da Amazon. * Fomenta uma cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração. * Apoia os CSAs na compreensão das expectativas de desempenho, oferecendo suporte para que alcancem suas metas. * Possui habilidades de comunicação assertiva, conduzindo conversas difíceis quando necessário. * Compreende e comunica de forma eficaz a missão, visão e estratégia da Amazon. Gestão Eficiente do Ambiente de Aprendizado * Mantém alto nível de profissionalismo e acessibilidade no ambiente de treinamento. * Possui habilidades avançadas de preparação, organização, gestão de tempo, comunicação em público e condução de sala de aula. * Promove engajamento e aprimora o desempenho da equipe por meio de análises de feedback e insights estratégicos. * Fornece feedback estruturado e coaching para facilitadores externos, garantindo a qualidade do treinamento. Suporte à Qualidade e Capacidade de Atendimento ao Cliente * Atua como referência na manipulação de contatos, servindo de exemplo para os CSAs. * Auxilia os CSAs a compreender e atingir os padrões de desempenho exigidos. * Equilibra o ensino com as metas de Produção ao Trabalho (PTL), garantindo alta retenção, conclusão no prazo e excelência no desempenho dos CSAs. Gemba Continuamente * Procura constantemente oportunidades para ir e ver o processo real, entender o trabalho, aprender e ser curioso. * Por meio de iniciativas de melhoria de processos e parcerias contínuas com Operações, Workflow, RH, ACES, entre outros, o Especialista em Treinamento eleva o padrão da experiência do CSA. Criação e Manutenção de um Ambiente de Aprendizagem de Alta Qualidade * Mantém\-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas de negócios, atualizando o treinamento conforme necessário. * Relata quaisquer erros no conteúdo do treinamento para correção. * Cria conteúdo conforme necessário para o site e a rede. **About The Team** Nossa missão geral é simples: queremos que a Amazon seja o lugar onde nossos clientes possam encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa online. O que nossos clientes quiserem, encontraremos os meios para entregá\-lo. Com sua ajuda, a Amazon Associates fornecerá serviço de classe mundial aos nossos clientes. Vaga aberta para asociados de varejo em VCSBRA. **Basic Qualifications** * Experience focused on Adult Learning Theory, including 1\) virtual training facilitation and dealing with remote teams, and 2\) delivering Soft Skills, Technology Skills and/or Technical or other Systems training, or experience in a training role, including technical training, or a mix of training, performance management and coaching/mentoring * Work a flexible work schedule including evenings, overnights, and weekends * Speak, write, and read fluently in Portuguese * Experience in team management and building (including coaching and mentoring) * Can demonstrate proficiency in Microsoft Excel or equivalent spreadsheet tools * Experience identifying and solving complex problems through data analysis * Conhecimento das práticas de aprendizagem e treinamento **Preferred Qualifications** * Bachelor's degree in communications or equivalent * Speak, write, and read fluently in Spanish and English at C1 level or above * Experience managing training/learning related projects or programs Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner. null **Company** \- Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. \- C41 Job ID: A10496975