ATENTO ESCALADA - Consultor de Processos - Unidade Santana
Escalada · São Paulo, SP, BR
A área de Data \& Digital Experience (Data\&DX) atua como parceira estratégica do negócio, liderando iniciativas de transformação operacional e digital no modelo Business Transformation Outsourcing (BTO). Sua missão é identificar oportunidades, estruturar soluções baseadas em dados e tecnologia e conduzir projetos que promovam ganhos de eficiência, produtividade, experiência do cliente e resultados financeiros. \#LI\-MBD **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a evolução e governança do Projetos de eficiência e tecnologia, garantindo a sustentação, aprimoramento contínuo e alinhamento às necessidades do negócio; * Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais e regras de negócio para projetos e sistemas; * Atuar na definição e melhoria de processos, capacity, e eficiência transformacional; * Atuar em projetos de transformação dentro do modelo BTO, garantindo a geração de valor e a evolução contínua dos processos e ferramentas. **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** * **Ensino Superior Completo (atualizado no Pessoas Online), preferencialmente em Economia, Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.** * **Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI\-002 e também consultar cargos elegíveis; (Gestor, Analista Sr e Consultor)** * **Nota do Time to Talk igual ou superior a Good.** * Experiência em Planejamento (WFM) de operações de Contact Center, incluindo previsão de demanda, dimensionamento, escalas, capacity planning e gestão de indicadores. * Vivência em projetos de transformação de processos e sistemas, atuando desde o levantamento de requisitos até a implementação de soluções. * Experiência na construção e documentação de regras de negócio, processos operacionais e requisitos funcionais. * Capacidade de atuar de forma integrada com áreas de Operações, Tecnologia, Planejamento e fornecedores. * Experiência em gestão de stakeholders, condução de reuniões e alinhamento entre áreas de negócio e equipes técnicas. * Experiência com metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua. **Desejável:** * Conhecimento em Power BI, SQL e Python para análise de dados e automação de processos. * Experiência com automação de processos e iniciativas de transformação digital. * Noções de arquitetura de sistemas, integrações e governança de dados. * Certificações relacionadas à Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Dados ou Metodologias Ágeis. **Informações adicionais** **Salário** Será falado na entrevista **Horário de trabalho** 09:00 às 18:00 **Jornada de Trabalho** 5x2 \- Folga aos sábados e domingos. **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * PLR; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira. **Local de Trabalho:** Unidade Santana (Presencial) **Endereço:** R. Voluntários da Pátria, 300 \- Santana, São Paulo \- SP, 02010\-00 Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! ** ** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1\). * **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 \- o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**! ##### **\#01: Chegou o Carreira 10\.** ##### **\#02: Como me preparar para uma entrevista?** ##### **\#03: Como trocar de área dentro da Atento?** ##### **\#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)** ##### **\#05: Você sabe c