4MDG Master Data Management Platform · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a vaga** A 4MDG, especialista em governança de dados mestres, busca um(a) Consultor(a) de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, da implantação ao uso contínuo da plataforma, garantindo que alcancem os resultados esperados e fortalecendo a parceria a longo prazo. **Principais responsabilidades e atribuições** • Acompanhar a jornada do cliente, desde a implantação e integração inicial até a utilização contínua das soluções contratadas. • Gerenciar a carteira de clientes, mantendo contato próximo para entender necessidades e apoiar o alcance dos resultados esperados. • Realizar reuniões de acompanhamento, orientações e treinamentos. • Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e utilização, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria. • Atuar em conjunto com as áreas internas para solucionar demandas e garantir o retorno ao cliente. • Apoiar renovações e identificar oportunidades de expansão da parceria. • Registrar interações e planos de ação no CRM, mantendo as informações atualizadas. **Requisitos mínimos** • Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, pós\-venda ou Customer Success. • Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa e habilidade para conduzir conversas com clientes. • Organização para gerenciar uma carteira de clientes e acompanhar demandas e prazos. • Capacidade de resolver problemas e trabalhar em equipe. • Conhecimentos básicos de planilhas e ferramentas de registro e acompanhamento de clientes. **Conhecimentos desejáveis** • Experiência com integração de novos clientes, retenção e renovação de contratos. • Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success. • Conhecimento de indicadores como satisfação do cliente (CSAT), recomendação (NPS) e taxa de cancelamento (churn). • Experiência em análise de dados e elaboração de planos de ação. **Vantagens** • TotalPass, com acesso a academias e estúdios parceiros; • Day\-off no dia do seu aniversário; • Curso de inglês subsidiado pela empresa após os 3 primeiros meses.