Tray | Analista de Sucesso do Cliente | Presencial
LWSA · Marília, SP, BR
**Sobre a área:** Nosso time de Customer Success ajuda os lojistas a transformar o uso da Tray em resultados para seus negócios. Atuamos de forma consultiva e proativa para fortalecer o relacionamento, ampliar a adoção das soluções, identificar oportunidades de crescimento e reduzir riscos de cancelamento. Nesta posição, você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, entender seus desafios e construir planos de ação que contribuam para sua evolução no e\-commerce. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de desempenho, engajamento e saúde. * Realizar reuniões consultivas para entender os objetivos dos lojistas, analisar resultados e definir planos de ação. * Identificar sinais de risco de cancelamento e conduzir ações de retenção. * Incentivar a utilização dos recursos e soluções da Tray, conectando suas funcionalidades às necessidades de cada cliente. * Identificar oportunidades de expansão e encaminhá\-las em parceria com as áreas responsáveis. * Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM, mantendo o histórico dos clientes atualizado. * Trabalhar em parceria com as áreas internas para acompanhar demandas e contribuir para a experiência do lojista. * Realizar visitas presenciais aos clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria e crescimento. **Esperamos que você possua:** * Experiência em relacionamento com clientes B2B e gestão de carteira. * Boa comunicação oral e escrita, com escuta ativa e facilidade para conduzir reuniões. * Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor ações. * Organização para gerenciar demandas, priorizar atividades e acompanhar compromissos com os clientes. * Habilidade para conduzir conversas de negociação e lidar com objeções e situações desafiadoras. * Postura proativa, compromisso com a experiência do cliente. * Conhecimento básico de planilhas para acompanhar e analisar dados. * CNH categoria B válida e experiência na condução de veículos. * Disponibilidade para viagens e visitas presenciais aos clientes. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência em Customer Success, gestão de contas ou retenção em empresas SaaS ou de e\-commerce. * Conhecimento sobre a operação de uma loja virtual, incluindo marketplaces, pagamentos, logística e integrações. * Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot. * Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets. * Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Gemini ou similares, para apoiar análises, personalizar comunicações e aumentar a produtividade. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * Zenklub * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) ✨ **Como é nosso dia a dia:** Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos. Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que joguem junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico. **Sobre a Tray** Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e\-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima. **Sobre a LWSA** Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar. **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.