Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior** . **SOBRE O DESAFIO:** Buscamos uma pessoa para atuar na área de Analista de Suporte I, para atuar no time de Suporte ERP MEGA. Sendo responsável por oferecer atendimento técnico de qualidade, com foco na experiência do cliente, na resolução de problemas e na eficiência operacional. Será responsável por analisar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos produtos eserviços da empresa, realizando a triagem, o diagnóstico e a resolução de demandas, sempre considerando a criticidade, o impacto para o negócio e os prazos estabelecidos. A atuação é no modelo Presencial na filial em Itu – SP. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Realizar a triagem, classificação e priorização de chamados, considerando impacto,urgência e criticidade. * Prestar atendimento técnico aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, configurações, processos e regras de negócio dos sistemas. * Analisar e diagnosticar incidentes, identificando causas e propondo soluções adequadas ou alternativas para contornar problemas. * Registrar diagnósticos, procedimentos realizados e soluções aplicadas de forma clarae organizada, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos. * Acompanhar as solicitações, respeitando os prazos estabelecidos e contribuindo para a satisfação dos clientes. * Colaborar com a construção e atualização da base de conhecimento, documentando soluções e seguindo boas práticas de gestão do conhecimento (KCS). * Compartilhar conhecimentos com a equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas e para a evolução técnica do time. * Manter\-se atualizado sobre os produtos, funcionalidades e procedimentos, buscando o desenvolvimento contínuo de conhecimentos técnicos e de negócio. * Utilizar ferramentas tecnológicas, incluindo soluções de inteligência artificial, para aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência dos atendimentos. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Experiência em tecnologia, suporte técnico ou atendimento ao cliente. * Conhecimento ou experiência com as soluções da Senior, especialmente o ERP MEGA. * Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk ou plataformas similares. * Conhecimento de boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITIL). * Capacidade de analisar cenários, identificar causas de problemas e propor soluções. * Boa comunicação, empatia e foco na experiência do cliente. * Organização, proatividade e capacidade de priorizar demandas conforme a urgência eo impacto. * Facilidade para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e aprender continuamente. * Interesse em inovação e utilização de ferramentas tecnológicas para aprimorar os processos de suporte. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar