Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações – Reclame Aqui
QuintoAndar · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ **Localização \& Modelo de Trabalho** * Modelo: Híbrido (3 vezes por semana), com necessidade de residir em São Paulo/SP. O nosso escritório fica localizado na Vila Leopoldina (Zona Oeste). * Jornada: Segunda a sexta\-feira, em horário comercial (das 8h às 18h ou 9h às 19h, a combinar). **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: * Entrevista com People; * Entrevista com Hiring Manager; * Case; * Entrevista com Stakeholder; * Offer o/ **Sobre a Área** Estamos buscando uma pessoa **Supervisora de Operações** para liderar um dos times de atendimento de casos escalados do QuintoAndar, com foco no Reclame Aqui, parte da nossa operação de Customer Experience. A área trata as manifestações de clientes em um dos canais reputacionais mais relevantes do mercado, e a qualidade das tratativas impacta diretamente a experiência dos clientes e a reputação da marca. Depois de um crescimento expressivo de volume e de time, a área vive um momento de estruturação e evolução do seu modelo operacional. Por isso, é uma posição estratégica: você vai liderar e desenvolver um time de analistas, atuar na interface com parceiros externos e ajudar a construir soluções para que a operação cresça com qualidade. Buscamos alguém com liderança forte, que goste de desenvolver pessoas, trabalhar com indicadores e atuar em ambientes dinâmicos. **Requisitos** **Obrigatórios** * Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou operações de CX (supervisão, coordenação ou função equivalente); * Forte habilidade em gestão de pessoas: condução de 1:1, feedbacks estruturados, planos de ação e gestão de desempenho; * Vivência com gestão ou acompanhamento de parceiros externos ou operações terceirizadas; * Domínio de indicadores operacionais e de qualidade de atendimento, com autonomia para criar planos de ação baseados em dados; * Boa comunicação e capacidade de influência com o time, a liderança e os parceiros; * Conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de indicadores. **Desejável (diferencial, não eliminatório)** * Experiência com Reclame Aqui ou outros canais reputacionais e regulatórios (Procon, consumidor.gov, ouvidoria); * Vivência com implantação, transição ou gestão de contratos com parceiros de atendimento; * Experiência em operações de atendimento com alto volume; * Vivência com gestão de qualidade e monitoria de atendimento. **Responsabilidades** * Liderar e desenvolver um time de aproximadamente 17 analistas, com rotinas de 1:1, feedbacks estruturados e acompanhamento individual de desempenho; * Construir e acompanhar planos de ação e de desenvolvimento para pessoas com baixo desempenho, com direcionamento claro e acompanhamento próximo; * Acompanhar os indicadores operacionais e de qualidade do time, identificando desvios e propondo ações para melhorar os resultados; * Apoiar a gestão na organização da operação diante do aumento de volume, garantindo qualidade e agilidade nas tratativas; * Atuar na interface e no acompanhamento de parceiros externos da operação, monitorando performance, qualidade e oportunidades de melhoria; * Trazer para a liderança visões e oportunidades de melhoria de processos, tanto internos quanto na relação com parceiros; * Atuar em parceria com especialistas e outras áreas do QuintoAndar para garantir o bom funcionamento da operação. **Importante** * O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar * Toda comunicação é feita por e\-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e\-mails não irem parar no spam. **Benefícios** * Salário competitivo * PLR \- Participação nos Lucros e Resultados * Remuneração variáve