Especialista Suporte Digital I (Maquininha de Cartão) - Unidade São Bento
Atento · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga **Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** **Como será seu dia a dia:** **Central de Atendimento CHAT E/ou E\-mail** (eventualmente recebe ou faz ligações para o *Office* ): Responsável pelo atendimento e Suporte ao Comercial (gerente, executivo e especialista) prestando toda a ajuda que eles necessitam seja com algum problema no sistema deles ou com a maquininha em questão. *\#VempraAtento* Responsabilidades e atribuições **Responsabilidades e Atribuições** Prestar suporte a executivos, gerentes de lojas e estabelecimentos parceiros que utilizam a maquininha de cartões; Esclarecer dúvidas relacionadas ao setor financeiro e prestar suporte pós\-venda; Oferecer o atendimento humanizado e empático, entendendo as razões e as consequências que uma falha operacional pode impactar na rotina do estabelecimento. **Competências Essenciais** **🔹 Simples:** Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. **🔹 Seguro:** Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. **🔹 Resolutivo:** Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. **🔹 Caloroso:** Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. Requisitos e qualificações * Ter no mínimo 18 anos de idade; * Ensino Superior Cursando ou Completo; * Conhecimentos básicos em informática e digitação; * Boa comunicação; * Já ter realizado atendimento com máquinas de cartões e gostar de suporte comercial será um diferencial; * Será considerado um diferencial ter conhecimento em indicadores NPS, Rechamada, TMO, ABS; * Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento São Bento. Informações adicionais **Salário:** R$ 1\.801,11 \+ RV de até R$750,00, de acordo com a entrega de seus resultados. **Horário de Trabalho:** 09:00 às 18:00 **Jornada de Trabalho:** **200h mês \- 5x2 \- Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos** **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Planos de Saúde para pets de todas as espécies; * Plano de carreira; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial) * Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós\-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. **Local de Trabalho 100 % PRESENCIAL:** **ATENTO SÃO BENTO:** Rua Líbero Badaró, 633 \- Metrô São Bento \- SP. CEP: 01\.009\-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos). Muito prazer, somos a Atento! A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. 📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um proces