A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End\-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho. Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Jr** para atuar na área de **Customer Experience** , apoiando as atividades de monitoria e análise da qualidade dos atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes; * Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback; * Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos; * Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas); * Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX; * Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e perfil analítico, com vontade de aprender; * Conhecimento em Pacote Office e Canva; * Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP. * Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento; **E será ótimo se você ainda tiver:** * Vivência com auditorias ou análise de processos; * Experiência com pesquisas de satisfação. **Informações adicionais** * Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; * Convênio Odontológico Omint; * Convênio Saúde Omint; * Seguro de Vida Omint; * Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia; * Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível; * Subsídio de idiomas; * TotalPass; * Gift Card (Aniversário); * Café da manhã e da tarde na POPULOS; * Programa de certificação e capacitação; * Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks); * Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.); * Parceria com o Sesc.