Coordenadora de TI – Experiência do Usuário e Computação Pessoal (Afirmativa para mulheres)
RNP · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Atuar na coordenação da experiência digital do colaborador e na gestão do ambiente de computação pessoal, garantindo a entrega de serviços de TI eficientes, seguros e orientados à produtividade. O papel tem como foco integrar tecnologia, suporte e jornada do usuário, promovendo uma experiência digital simples, confiável e de alta qualidade. **Responsabilidades e atribuições** **Atividades a serem exercidas:** * Liderar a estratégia de Experiência do Usuário (UX de TI), definindo métricas, indicadores (SLI, XLA) e iniciativas de melhoria contínua; * Gerenciar o Espaço de Trabalho Digital, incluindo Service Desk Nível 1 e Nivel 2, suporte remoto, Field Services e Catálogo de Serviços; * Coordenar a gestão do ciclo de vida de dispositivos, garantindo padronização, performance, segurança e previsibilidade de custos; * Estabelecer governança sobre plataformas de colaboração e produtividade (Microsoft 365 e Google Workspace), promovendo adoção e automação; * Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio e demais coordenações de TI, garantindo alinhamento, comunicação e foco na experiência. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Ensino Superior completo: Ciência da Computação, Sistemas da Informação e correlatas; * Pós\-graduação: Gestão de TI ou Governança ou Transformação Digital. **Certificações:** * ITIl v4 \- Obrigatório; * MS\-900 – Microsoft 365 Fundamentals \- Diferencial; * Google Workspace Administrator \- Diferencial; * COBIT Foundation \- Diferencial. **Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:** * Experiência consolidada na gestão de equipes de suporte ao usuário, workplace ou experiência digital, com atuação em ambientes corporativos de médio e grande porte; * Vivência prática na coordenação de serviços de Digital Workplace e End User Computing (EUC), com foco em eficiência operacional e experiência do usuário; * Experiência na implementação e evolução de modelos de atendimento, catálogo de serviços e processos de suporte; * Atuação na gestão de indicadores de desempenho e experiência, com foco em melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados; * Sólido conhecimento em Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), incluindo administração, governança e segurança; * Conhecimento em Google Workspace, especialmente em ambientes híbridos ou complementares; * Experiência com gestão de endpoints, incluindo: Sistemas operacionais Windows, Dispositivos móveis (MDM), Provisionamento e padronização, Gestão de patches e atualizações, Monitoramento de performance e saúde dos dispositivos; * Conhecimento em ferramentas de ITSM e boas práticas de gestão de serviços (ITIL); * Conhecimento em segurança de endpoints e gestão de identidade (Zero Trust, hardening, compliance). **Desejável/Diferencial:** * Conhecimento em ITSM, Catálogo de Serviços, SLAs, SLIs e XLAs; * Familiaridade com telemetria, experiência digital e indicadores de satisfação; * Noções de gestão de custos (OPEX/CAPEX) e contratos de dispositivos; * Familiaridade com soluções de telemetria e experiência digital (DEX) será considerada diferencial. **Informações adicionais** **Vantagens e benefícios:** **Salário:** **R$ 15\.305,99** **Local de trabalho:** Trabalho híbrido no escritório do Rio de Janeiro/RJ e disponibilidade para viagens. ***Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site.*** * Somos uma Empresa Cidadã \- o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade; * Vale Alimentação ou Refeição; * Wellhub (Gympass); * Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e\-books; * Seguro de vida; * Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário); * Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário); * Auxílio vacina para você e dependentes \- vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso); * Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso); * Ajuda de custo no trabalho home office; * Parceria com SESC.