Operador de Telemarketing Receptivo (Noturno/Madrugada) - São Luís - MA
Grupo Elo · São Luís, MA, BR
Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, **agilizar** e **transformar** a vida das pessoas através das **conexões**. A nossa missão é **impactar** a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor **experiência** de atendimento aos clientes dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * Atender clientes por telefone, recebendo e tratando solicitações, dúvidas, reclamações e informações; * Realizar o registro dos atendimentos e das informações prestadas no sistema; * Identificar as necessidades do cliente e direcionar a demanda para a solução adequada; * Fornecer informações sobre produtos, serviços, procedimentos e condições de atendimento; * Consultar sistemas internos para atualização e validação de dados; * Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de solicitações e protocolos; * Seguir scripts, procedimentos e políticas estabelecidas pela empresa e pelo cliente contratante; * Garantir a qualidade e cordialidade durante o atendimento, mantendo uma comunicação clara e profissional; * Cumprir indicadores de produtividade, qualidade, tempo médio de atendimento (TMA), aderência e demais metas da operação; * Manter sigilo e segurança das informações dos clientes; * Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões de alinhamento relacionados à operação. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo; * Disponibilidade para trabalhar no período noturno/madrugada; * Habilidade de atuar com metas e orientação para resultados; * Desejável experiência com vendas de produtos de tv por assinatura; **Informações adicionais** * Vale transporte; * Lanche; * Seguro de vida; * Plano de saúde (após o período de experiência); * Auxílio creche; * Clube de descontos; * Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem\-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês. O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.