Job Description Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de atendimento de uma fintech em crescimento, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e desenvolvimento da equipe. Key Responsibilities * Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, realizando acompanhamento de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento. * Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente. * Monitorar métricas como SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS. * Atuar na gestão da rotina operacional, escalonamento de casos críticos e resolução de problemas complexos. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. * Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações para solucionar causas\-raiz dos atendimentos. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para liderança. Conduzir a evolução das ferramentas de atendimento * **Required Qualifications** * Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas. * Experiência anterior liderando equipes de Customer Service, Customer Support ou Atendimento ao Cliente. * Vivência em fintechs, instituições financeiras, meios de pagamento, bancos digitais ou empresas de tecnologia. * Conhecimento de indicadores operacionais e ferramentas de gestão de atendimento. * Experiência com canais omnichannel (telefone, chat, e\-mail e WhatsApp). * Excelente comunicação e habilidade de relacionamento * Experiência na gestão de operações com alto volume de demandas, demonstrando organização, resiliência e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos. **Preferred Qualifications** * Vivência em ambientes de alta volumetria e crescimento acelerado. * Foco na experiência do cliente e na entrega de resultados. Experiência prévia no atendimento ou suporte a PMEs, escritórios de contabilidade, empresas de tecnologia, fintechs ou soluções B2B. * \#LI\-FM1 **O que iremos te oferecer?** * **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. * **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições