Agrosys Tecnologia | Tecnologia em Agronegócio · Criciúma, Santa Catarina, Brazil
A Agrosys \| Aliare, desenvolve **tecnologia especializada para a gestão agroindustrial.** Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos **\#Aliados** que queiram construir o futuro junto com a gente. Se você é um profissional proativo e movido a desafios venha fazer parte do nosso time de suporte! **Responsabilidades e atribuições** Aqui você vai trabalhar em equipe, sendo mais um **\#Aliado** no mundo do Agro, para isto, esperamos que você: * Receba e registre tickets (via ferramenta de chamados/chat/telefone); * Realize a triagem (coletar dados essenciais do problema), análise 5W2H e categorização de chamados; * Oriente usuários em procedimentos operacionais do sistema Agrosys * Atualize os status dos tickets; * Escale tickets para níveis superiores; * Faça o diagnóstico de problemas de usabilidade (aplicativo, acesso, configuração); * Execute procedimentos operacionais padrão; * Documente soluções em base de conhecimento; * Acompanhe o seu SLA de resposta/tempo; * Auxilie no monitoramento de alertas básicos; * Reproduza cenários reportados para diagnóstico; * Solucione problemas simples de uso e parametrização. **Requisitos e qualificações** * Ensino Técnico ou Superior, completo ou em andamento em áreas de tecnologia, administração e áreas afins * Boa comunicação verbal e escrita * Noções de atendimento ao cliente * Conhecimento básico sobre funcionamento de ERP * Habilidade em diagnosticar erros de uso e configuração * Capacidade de orientar o usuário em procedimentos simples/médios * Registro completo e claro dos atendimentos * Capacidade de reproduzir cenários reportados **Informações adicionais** Aqui prezamos pelo bem\-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios: * Vale alimentação CAJU \- (R$31,00 por dia trabalhado); * Vale transporte; * Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir; * Ginastica laboral 3x na semana; * Wellhub (Gympass); * Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo; * Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista; * Estacionamento fechado; * Copa equipada com micro\-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo; * Dia da Fruta; * Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo! * Dress code flexível, queremos que você se sinta bem; * Horário de trabalho flexível; * Convênio para plano de saúde Unimed; * Rede de convênios.