Olá, candidato! Você se identifica com a área do Call Center, atendimento e relacionamento ao cliente e está em busca de uma oportunidade em uma grande empresa? O Assistente de SAC de Call Center apoia as atividades do time de atendimento ao cliente, contribuindo na organização, suporte administrativo e no acompanhamento dos processos de atendimento. Seu objetivo é garantir a qualidade do atendimento, a agilidade nas tratativas e a boa experiência do cliente. Apoia a gestão e o funcionamento do time, facilitando a realização das tarefas administrativas, operacionais e de comunicação, assegurando eficiência nos processos e cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua diretamente na operação do atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas, tratativas de solicitações, registros em sistema e acompanhamento de demandas até sua conclusão. **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar na elaboração e atualização de relatório de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros); * Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento; * Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos; * Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente; * Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas; * Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário; * Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe; * Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais; * Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio; * Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes; * Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento; * Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe; * Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos; * Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento; * Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico); * Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento; * Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente; * Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua. **Requisitos e qualificações** * Nível Superior completo ou cursando (desejável) * Conhecimento no Pacote Office. * Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite. * Disponibilidade para escala de trabalho de 7h20min \+ 1h de intervalo. * Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS. * Experiência na área de SAC será considerado um diferencial. **Informações adicionais** **Local de trabalho:** TECNOPUC, localizado no complexo da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), em Porto Alegre/RS. **Horário de trabalho:** escala 6x1 **Benefícios** * Convênio Panvel: descontos em compras nas farmácias da rede. * Day Off: folga no mês do aniversário. * Descontos nos produtos Dell. * Open English: descontos de 10% a 40% em cursos de idiomas. * Parceria com o Sesc: acesso a serviços oferecidos pela rede, com descontos para associados. * Plano de Saúde Unimed. * Serviços de teleatendimento em saúde mental. * Vale\-alimentação. * Vale\-transporte. * Wellhub: acesso a academias e atividades de bem\-estar, conforme condições do benefício. * Licenças maternidade e paternidade estendidas. * PLR: participação nos lucros. Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem\-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. Razão de existir: Somos pessoas cuidando de pessoas. Nossa visão: Ser a farmácia com a melhor experiência em saúde e beleza do Brasil. Nossos valores: Ética, Cuidado com o cliente, Agilidade com atenção aos detalhes, Humanização e sucesso coletivo, Determinação pelo resultado, Inovação, Paixão pela marca. O Grupo Panvel é formado por três negócios: A **Panvel Farmácias**, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. O **Centro de Distribuição** (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil