**Seu bem\-estar, nossa missão. Junte\-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.** **CONHEÇA A GENTE** Estamos revolucionando o bem\-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem\-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem\-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando **Especialista de Client Success SMB \- Retenção** para se juntar ao nosso time de **Client Success** em **São Paulo**! Você atuará na linha de frente do atendimento reativo para nossa base de clientes SMB (diretos e indiretos a partir de 100 vidas), gerenciando solicitações de cancelamento, negociações de renovação, proteção de MRR e identificação de oportunidades de upsell e cross\-sell. Não há carteira fixa: você atuará na resolução dos casos à medida que chegam na fila. Esta é uma oportunidade para desenvolver sua carreira em Client Success dentro de um time ágil, orientado a dados e que utiliza tecnologia e Inteligência Artificial no dia a dia para otimizar processos. **SEU IMPACTO** * Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos prazos de SLA; * Atuar diretamente em casos críticos de retenção, investigando os motivos do pedido de cancelamento e apresentando propostas de valor e alternativas comerciais para manter o cliente; * Negociar renovações, reajustes e condições contratuais utilizando argumentos claros e dados de engajamento do produto; * Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell) durante as interações; * Registrar e gerenciar interações com precisão no Zendesk e Salesforce; * Sugerir melhorias contínuas no playbook de negociação, templates de e\-mail e participar de testes de automação e ferramentas de IA. * Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem\-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **QUEM É VOCÊ** * Formação superior completa; * Experiência prévia com negociação direta ao cliente, retenção, atendimento de alta complexidade ou Inside Sales; * Vivência com gestão de metas, indicadores de retenção/churn e atendimento sob SLA; * Habilidade de comunicação escrita e verbal clara, objetiva e persuasiva; * Resiliência comprovada para gerenciar objeções e frustrações diárias de clientes em fase de cancelamento; * Facilidade com ferramentas digitais, CRMs e sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares); * Inglês em nível intermediário para comunicações internas e uso das ferramentas da empresa; **O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ** Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem\-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem\-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá\-los de acordo com as suas necessidades! **Nossos benefícios incluem:** **WELLHUB:** Plano Gold\+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem\-estar. **WELLZ:** Um recurso único e completo para o bem\-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo\-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. **SAÚDE E CUIDADO:** Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. **TRABALHO FLEXÍVEL:** Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa! **DESCANSO REMUNERADO:** Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho \+ 3 dias de folga por ano \+ 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) \+ 1 dia de folga no mês do seu aniversário! **LICENÇA PARENTAL REMUNERADA:** Recebe