Analista de suporte júnior
Runtalent · São Paulo, Brazil
Experiência anterior em suporte técnico, help desk, service desk, suporte a sistemas ou atendimento técnico a usuários. É desejável experiência em ambientes nos quais o profissional tenha atuado diretamente com usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas, e não apenas atividades de infraestrutura. Experiências anteriores em empresas de software, ERP, sistemas corporativos ou atendimento B2B serão consideradas diferenciais, mas não são obrigatórias. Conhecimentos técnicos desejados O candidato ideal deverá possuir conhecimentos práticos em boa parte dos seguintes temas: Sistemas operacionais, Instalação, configuração e troubleshooting; Configuração de estações de trabalho; Gerenciamento de usuários e permissões; Instalação e configuração de aplicativos, Acesso remoto e suporte Experiência com ferramentas de acesso remoto; Capacidade de realizar diagnóstico e suporte remoto ao usuário; Identificação de problemas em estações e ambientes de clientes; Boa comunicação durante atendimentos remotos; Capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico. Banco de dados e conectividade Não é necessário que seja um especialista em banco de dados, mas é desejável que tenha familiaridade com: Conceitos básicos de bancos de dados; Consultas SQL básicas; Identificação de problemas relacionados a conexão com banco de dados; Configuração e troubleshooting de ODBC; Configuração de drivers e fontes de dados; Noções de comunicação entre aplicação, banco de dados e estação do usuário. Principais responsabilidades Atender usuários e clientes por telefone, e\-mail, sistema de chamados e/ou outros canais disponibilizados pela empresa; Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos; Realizar atendimento de primeiro e segundo nível; Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário; Realizar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário; Diagnosticar problemas de configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes envolvidos no funcionamento do sistema; Orientar usuários na utilização dos sistemas; Identificar se o problema está relacionado ao sistema, à infraestrutura do cliente, à configuração do ambiente ou à utilização do software; Reproduzir problemas relatados pelos clientes sempre que necessário; Documentar adequadamente os atendimentos e procedimentos realizados; Escalar problemas para as equipes de desenvolvimento ou demais áreas internas quando necessário; Acompanhar chamados até sua efetiva resolução; Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento da equipe; Participar do processo de aprendizado e especialização nos sistemas e processos de negócio