**MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!** Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de **22 milhões de pessoas todos os dias** com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes. Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis! Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária. ** Quer fazer parte dessa transformação?\#VemSerEletroTeam** **Responsabilidades e atribuições** **Aqui, você vai:** * Atender clientes por meio de WhatsApp, e\-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente; * Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos; * Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução; * Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos; * Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades; * Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário; * Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas; * Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte; * Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você:** * Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android; * Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente; * Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos; * Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades; * Boa comunicação verbal e escrita; * Senso de urgência e foco na experiência do cliente; * Espanhol avançado, com habilidade para conversação. **Diferenciais que vão te destacar:** * Vivência prévia em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, inclusive por meio de estágio, atendimento inicial ou projetos acadêmicos; * Experiência em empresas de tecnologia e SaaS; * Experiência com Digital Signage ou Retail Media; * Cursos técnicos ou certificações na área de TI; * Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto; * Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs. **Informações adicionais** **Os nossos benefícios são:** * **Assistência médica e odontológica:** mais cuidado e bem\-estar para você viver com tranquilidade; * **Seguro de vida:** porque o futuro também merece cuidado; * **Cartão flexível (Refeição/Alimentação):** escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito; * **Vale Transporte:** mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade; * **PLR anual:** batemos metas juntos, comemoramos juntos; * **Total Pass:** aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas; * **Day Off no seu aniversário:** um presente nosso para você curtir o seu dia; * **Sorteios de ingressos para diversas experiências:** cultura, entretenimento e lazer; * **Clube de Descontos Samsung:** parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores; * **Parcerias educacionais:** descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas; * **Convênio \+Sesc:** acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem\-estar e qualidade de vida. Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas. Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis! Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de **OOH**. **QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?** **\#VemSerEletroTeam**