Supervisor de Suporte e Atendimento ao Cliente Junior
ZETTI BRASIL S.A. · Goiânia, GO, BR
Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Suporte e Atendimento ao Cliente** para liderar a equipe de suporte, garantindo um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos nossos clientes do segmento farmacêutico. **Principais responsabilidades:** * Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte. * Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos clientes. * Garantir a resolução eficiente de chamados e atuar em situações críticas. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no ERP. * Desenvolver a equipe e aprimorar a experiência do cliente. **Requisitos:** * Experiência com liderança de equipes de suporte em empresas de software (SaaS ou ERP). * Conhecimento das rotinas operacionais de farmácias e drogarias, incluindo PDV, PBMs e processos fiscais. * Experiência com indicadores de atendimento, como SLA, CSAT e NPS. * Vivência com ferramentas de chamados e helpdesk. * Boa comunicação, perfil analítico, empatia e foco em resultados. **Diferenciais:** * Ensino Superior completo em Administração, Farmácia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas. * Certificações em CX, Customer Success ou ITIL * Experiência com implantação de ERPs no segmento farmacêutico. **Modelo de trabalho** * Presencial; * Segunda a sexta\-feira, das **08h00 às 18h00**. **Remuneração** Faixa salarial compatível com a experiência e aderência ao perfil da vaga. **O que oferecemos** * Bônus por metas: **R$ 1\.500,00** * Vale Alimentação: **R$ 756,80** (Cartão CAJU); * Vale Combustível: **R$ 250,00** (Cartão CAJU); * Vale Cultura: **R$ 50,00** (Cartão CAJU); * Plano de Saúde **Bradesco Nacional** sem coparticipação; * Plano Odontológico MetLife; * Day\-off na semana do aniversário; * Convênio com Rede de Psicologia; * Parceria com IPOG; * Plano de Carreira. **Venha fazer parte do nosso time!** Se você tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas e busca transformar a experiência dos clientes por meio de um suporte cada vez mais eficiente e humanizado, queremos conhecer você!