Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de **Responsabilidades e atribuições** Supervisionar a equipe responsável pelas atividades de Garantia de Atendimento, acompanhando a execução das demandas e a produtividade dos colaboradores. Distribuir e priorizar as demandas da equipe, considerando volume, complexidade, prazos e criticidade dos casos. Acompanhar os protocolos de Garantia de Atendimento, monitorando demandas em andamento, pendentes e em atraso. Assegurar o cumprimento dos prazos internos e regulatórios relacionados às demandas de Garantia de Atendimento. Analisar e direcionar casos de maior complexidade, criticidade ou risco, promovendo a articulação necessária para sua resolução. Realizar interface com a Gestão de Prestadores para viabilizar alternativas de atendimento e solucionar situações relacionadas à indisponibilidade ou insuficiência de rede. Acompanhar as tratativas junto aos prestadores, monitorando retornos, prazos e efetividade das soluções apresentadas. Supervisionar as demandas relacionadas à NIP, Ouvidoria, liminares e demais situações prioritárias vinculadas à Garantia de Atendimento. Acompanhar as demandas de Reembolso decorrentes de situações de indisponibilidade ou insuficiência de rede, realizando interface com as áreas responsáveis pelo processo. Monitorar o fluxo de Reembolso relacionado à Garantia de Atendimento, identificando pendências, gargalos e oportunidades de melhoria. Acompanhar indicadores de volume, produtividade, prazo, resolutividade, pendências e reincidência das demandas da área. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, ocorrências, riscos e oportunidades de melhoria à gestão. Identificar gargalos e propor melhorias nos processos e fluxos de Garantia de Atendimento, contribuindo para maior eficiência operacional. Elaborar, acompanhar e avaliar planos de ação destinados à correção de desvios e à melhoria dos resultados da área. Promover a integração entre Garantia de Atendimento, Central de Relacionamento, Gestão de Prestadores, Reembolso e demais áreas envolvidas na jornada do beneficiário. Acompanhar a qualidade e a consistência dos registros realizados pela equipe nos sistemas e controles corporativos. Orientar a equipe quanto aos procedimentos, fluxos, políticas internas e critérios aplicáveis às atividades de Garantia de Atendimento. Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento da equipe, contribuindo para o aprimoramento técnico e comportamental dos colaboradores. Atuar preventivamente na identificação de riscos relacionados à garantia de atendimento, à disponibilidade da rede e à experiência do beneficiário. Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação da gestão e necessidades da área. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas. * Experiência com gestão de equipes e processos de atendimento. * Experiência em saúde suplementar, preferencialmente com Garantia de Atendimento e Gestão de Prestadores. * Conhecimento em normas da ANS, NIP, Ouvidoria, Reembolso e relacionamento com prestadores. * Conhecimento em indicadores, análise de resultados e melhoria de processos. * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel. Desejável pós\-graduação em Gestão, Saúde Suplementar ou áreas correlatas. * **Informações adicionais** * Plano de Saúde (após o período de experiência) * Ticket Alimentação * Plano Odontologico * Total Pass * Day off no mês do aniversário * Convênio com o SESC Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí! A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor. Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional. Além de conquistar o **Selo de Feedback** da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado **Prêmio Teresa Cristina**, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo. Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed \- Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do **Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar**, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional. O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade \- Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo. Est