Aqui, fazemos de tudo para que você **sinta\-se em casa** **Humanizamos a tecnologia** para **aproveitar cada momento da vida** \- como **preparar uma boa receita** **estar no conforto de um ambiente climatizado** ou **sentir a maciez de uma roupa limpinha** E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos **pessoas que são movidas por desafios** constantes e **buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional**, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas. Procuramos por pessoas que queiram fazer parte de um **time que demonstra comportamentos vencedores** que trabalha com **resultado** **sinergia** e **integridade** para desenvolver **produtos** e **serviços surpreendentes**. **Responsabilidades e atribuições** * Organização, elaboração e execução de processos no Call Center; * Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área. * Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua. * Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações. * Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e\-mail, backoffice e canais críticos. * Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação. * Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda. * Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo. * Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área. * Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos. * Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos. * Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes. * Prestar orientações técnicas. **Requisitos e qualificações** * Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins; * Necessário ter trabalhado com análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento; * Experiência com canais digitais (Redes sociais, aplicativos e WhatsApp) será um diferencial. * Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores; * Excel de intermediário para avançado. **Informações adicionais** * Assistência médica e odontológica; * Vale refeição; * Vale transporte; * Seguro de vida; * Previdência privada; * PAR \- Participação nos Lucros e Resultados; * **Wellhub** \- benefício de bem\-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental; * **Conexa** \- oferece atendimentos on\-line de psicoterapia e nutrição, sem custo para os colaboradores e seus dependentes; * **PicPay Antecipa** \- o benefício permite que o colaborador antecipe uma parte do salário, oferecendo maior flexibilidade financeira no dia a dia; * **Loja do Colaborador:** oferece condições especiais e descontos exclusivos em produtos Midea Carrier; * **Programa Super Amigo:** permite aos colaboradores compartilhem vouchers de desconto na compra de produtos da marca com amigos e familiares; * **Programa de Educação Midea Carrier:** subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa); * **Programa Testers:** o programa permite que os colaboradores participem de testes de produtos em desenvolvimento, contribuindo com avaliações e feedbacks. Ao final, os participantes poderão ser contemplados com o produto avaliado, de acordo com as diretrizes estabelecidas. * Local de trabalho: Lapa/SP; * Modalidade de trabalho: presencial; * Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h às 18h, com 1h12 de almoço; * Contrato: CLT. Somos a **Midea Carrier**, uma joint venture entre a **Midea**, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos e de condicionadores de ar do mundo, e a **Carrier**, líder em climatização e fundada pelo inventor do ar\-condicionado, Willis Carrier. Hoje, contamos com duas fábricas no Brasil, uma ampla rede de assistências técnicas e de atendimento ao consumidor, além de produtos presentes nos principais pontos de venda do país. Aqui, fazemos de tudo para que você **sinta\-se em casa**. Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida, seja preparando uma receita especial, garantindo o conforto de um ambiente climatizado ou cuidando da maciez de uma roupa limpinha. No nosso dia a dia, buscamos **colocar o cliente em primeiro lugar**, entendendo suas necessid