Inspetor de controle de qualidade
Acampamento Jardim Regado (Evangélico) · Ibiúna, São Paulo, Brazil
Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Controle de Qualidade, contribuindo para a manutenção dos padrões de excelência dos serviços hoteleiros e para a melhoria contínua da experiência dos hóspedes. O profissional será responsável por acompanhar os processos operacionais, realizar inspeções, identificar oportunidades de melhoria e apoiar as equipes na manutenção dos padrões de qualidade estabelecidos pelo hotel. Principais responsabilidades: * Realizar inspeções periódicas nas áreas do hotel, incluindo apartamentos, áreas comuns e setores operacionais. * Verificar o cumprimento dos padrões de limpeza, organização, conservação e apresentação dos ambientes. * Acompanhar os padrões de atendimento e serviços oferecidos aos hóspedes. * Identificar não conformidades e registrar ocorrências. * Elaborar relatórios de inspeção e indicadores de qualidade. * Acompanhar planos de ação para correção de falhas e melhorias nos processos. * Apoiar as equipes operacionais na aplicação dos procedimentos e padrões estabelecidos. * Acompanhar feedbacks, reclamações e avaliações dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria. * Monitorar a execução dos procedimentos internos e propor melhorias quando necessário. * Apoiar a gestão na análise dos resultados e na implementação de ações corretivas e preventivas. Requisitos * Ensino médio completo; desejável ensino superior em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas relacionadas. * Experiência anterior em hotelaria, qualidade, auditoria, governança ou operações será considerada um diferencial. * Conhecimento em elaboração e aplicação de checklists e procedimentos. * Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes equipes. * Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. * Conhecimento básico/intermediário em Excel e ferramentas de controle. * Disponibilidade para atuar de acordo com a escala e necessidade da operação. Competências desejáveis * Olhar crítico e atenção aos detalhes. * Organização e disciplina. * Comunicação clara e cordial. * Proatividade. * Capacidade de identificar problemas e acompanhar soluções. * Trabalho em equipe. * Foco na experiência e satisfação do hóspede. * Perfil analítico e orientado para melhoria contínua. Diferenciais * Experiência em hotéis, resorts ou operações de hospedagem. * Conhecimento de processos de Governança e Recepção. * Cursos ou certificações na área de qualidade, hotelaria ou atendimento.