MTP Métodos e Tecnologia – Brasil · Itaquaquecetuba, SP, BR
A **MTP – Métodos e Tecnologia** é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em **Digital Business Assurance**, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. **Responsabilidades e atribuições** Buscamos uma pessoa para atuar como **Service Desk N1**, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI. A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI. ### **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimento de primeiro nível (N1\) aos usuários; * Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets; * Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; * Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos; * Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho; * Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos; * Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI; * Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis; * Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento; * Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação. **Requisitos e qualificações** * Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário; * Conhecimentos em ambiente Windows; * Noções de hardware, software e periféricos; * Noções básicas de redes e conectividade; * Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365; * Boa comunicação e capacidade de orientar usuários; * Disponibilidade para atuação **100% presencial em** **Itaquaquecetuba \- SP** ### **Diferenciais** * Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico; * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados; * Noções de Active Directory; * Conhecimentos básicos de ITIL; * Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação. **Informações adicionais** **Modelo de atuação: Presencial \-** **Itaquaquecetuba \- SP** **(100%)** **Contratação: PJ** ** Benefícios:** * Programa de saúde mental e bem\-estar * Descontos com parceiros A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica\-de\-inteligencia\-artificial/. Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e\-mail [email protected]. #### **Sobre a MTP** A **MTP – Métodos e Tecnologia** é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em **Digital Business Assurance**, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos **97% de satisfação** e **2,5% de turnover**, índice **75% menor que a média do mercado de TI**. #### **O que fazemos** Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização: * **Quality Assurance (QA):** testes funcionais, de serviço, performance e segurança. * **Automation (AUT):** QAOps, Continuous Testing, RPA e Data \& TDM. * **Development Experience (DevX):** DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo. * **Business Experience (BizX):** UX/UI, marketing digital e customer experience. * **Data Intelligence (iData):** DataOps, Big Data e Analytics. #### **Como entregamos** Nosso **core business** está