Operador(a) de Atendimento – Assinatura Digital (SAC)
Estadão · São Paulo, SP, BR
O **Estadão** é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como agente de transformação social, capacitando pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, que se adapta bem a mudanças, tem foco em resultados e gosta de propor novas ideias, este é o seu lugar. Valorizamos a diversidade de experiências e trajetórias. Profissionais com ampla bagagem de mercado, incluindo talentos 40/50\+, são muito bem\-vindos ao nosso time. Sua missão será vender a assinatura digital do Estadão, contribuindo para o atingimento das metas e o fortalecimento da nossa presença no mercado. Você será o elo entre a marca e os clientes, oferecendo soluções personalizadas, construindo confiança e impulsionando nosso crescimento contínuo. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC; * Atuar no SAC, prestando atendimento humanizado e personalizado, com foco na escuta ativa, compreensão das necessidades do cliente e resolução de suas solicitações. * Oferecer suporte de forma clara, empática e eficiente, buscando proporcionar uma experiência positiva e garantir que cada atendimento seja tratado com atenção para a melhor solução e satisfação dos assinantes. * Efetuar cobrança e regularização de parcelas em aberto dos assinantes; * Conduzir negociações de SAC com foco em conversão, recuperação e resultados; * Identificar objeções dos clientes e aplicar técnicas de escuta ativa, contorno e fechamento; * Apoiar as campanhas e as metas operacionais do SAC, tanto individuais quanto em equipe. Requisitos: * Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria; * Vivência com atendimento receptivo e ativo (resolução de chamados, follow\-up e acompanhamento de solicitações); * Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial); * Domínio do Pacote Google Workspace (Gmail, Docs, Planilhas) e facilidade com sistemas de CRM, chamados ou SAP; * Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e mediação de conflitos Perfil que buscamos: * Persuasão e foco em fechamento * Organização e agilidade no dia a dia * Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão * Proatividade e orientação para resultados * Facilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas Benefícios * Assistência médica e odontológica * Vale\-transporte \+ ônibus fretado ou estacionamento * Restaurante interno * Seguro de vida * Previdência privada (OESPREV) * Wellhub (Gympass) Day off no aniversário* Casual Day (ambiente mais descontraído) * Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão * Descontos em instituições de ensino * Apoio psicológico (Wellz) * Plano de Saúde Pet (Guapeco) **Local de Trabalho:** Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte. **Modelo de Trabalho:** Presencial Escala híbrida após o período de experiência\*